文档介绍：Prient构造泰康在线一期电子商务应用方案
美国蓬天信息系统(北京)有限公司
2000-7-25
序言
世界新经济的发展势必带动所有传统企业向Click-And-Mortar型企业转型,而泰康正是这条道路上一个先行者,因为保险公司在未来的业务将会发生质的变化:
首先,以客户为核心,加大信息搜集分析能力。当用户提出要求时,保险公司做到“要什么有什么”。
其次,产品具有灵活性。包括投保条件、可保范围、缴费方式、融资渠道等在内的条款都将是变化的,可选择性的。保险公司不是将盖好的房子卖给保户,可是能仅仅准备好材料,然后根据用户的要求来搭建。
再次,从保户服务也要发生变化:针对性(保险公司随时能了解客户的情况,及时保证现有客户的满意度,发现高利润客户群,吸收新的客户)、经济性(通过互联网能够降低保险产品成本,从而让保户获得直接利益)、方便性(保户可以在任何时间和任何地点要求保险公司提供产品和服务并快速得到满足。另外,保险产品功能的增加也能够方便保户,例如灵活的交费方式)、时间合理性(网络是七天24小时工作。对用户而言,一是节省时间。如承保时间、保全时间、理赔时间等等。二是用户可灵活掌握自己的时间而不必另行安排)、功能性(保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例证。当保户提供某项要求时,以前是不可能满足的。而现在能够实现了,这就是服务质量的提高)、安全性(包括保险产品更合适地解决保户的风险问题。包括不必动用现金、减少保险代理人和经纪人的欺骗行为等等)
要适应上述变化,以互联网为新一代业务应用的依托是最可行的道路。这就需要我们快速建立一个稳定性、可扩充性的电子商务平台来承载这样的业务转移。最初商业和技术模式的建立到实施,是一个非常关键的步骤,正确的作出一个可扩充性、可适应性可靠的系统应用平台,对于适应将来的发展就非常的重要,蓬天公司愿意在这个方面为泰康设计一个最低风险但是具有业界领先水平的系统解决方案。泰康的成功也是蓬天的成功。
第一章:一期应用目标

第一步建立电子商务平台建立泰康在线品牌
信息技术以其无可比拟的优势,必将成为各行业的新的契机。保险业也不例外。利用互联网技术建立电子商务平台,泰康公司的各项工作,如信息服务、保险业务、客户服务、代理人服务等等都将开拓更广阔的发展空间。因此建立一个完善的、灵活的电子商务平台对于泰康能够把握新经济浪潮中的机遇是有着非常的必要。
这个平台一旦确立,就要成为行业中的第一。在注意力经济至上互联网时代没有第二,所以如何炒作、运营、宣传泰康在线这个形象,在广大保民中享有极大的品牌效应,就要保证泰康在线网站有如下的特点:操作简易方便、内容多种丰富、技术不断翻新等等。
要完成第一步的计划,泰康在线应当完成以下项目:高速网站的建立(多服务器、多镜像)、丰富内容的不断更新、传统保险业务的电子化改良、初步个性化交互单元动态生成、后台管理系统的逐步完善。
第二步增强内部平台基础功能实现客户关系管理
泰康在线的网站一旦推出,网站这时就是所有行业内竞争对手的模仿和竞争点,如何不被对手胜出,如何将领先优势继续,泰康在线就必须增强企业内部平台的基础功能,加强内部网的建设,实现真正的以客户为中心的企业级应用体系,以实力夺取市场获得竞争优势。此时,泰康在线就应当发展以下技术项目:完全客户个性化技术、数据仓库、客户关系管理、完整的内部网管理信息系统以及流式媒体技术。
第三步横向扩展业务领域形成行业甚至跨行业的商务平台
第二步战略的早日完成为泰康在线的第三步战略计划实施奠定了关键的一步。国家对于保险公司的业务范围进行了限制,但是网上的保险业务可以扩大业务领域,泰康可以靠与其它保险业伙伴合作关系来进行。因为有了一个品牌效应和高服务质量的电子商务平台,泰康就在这样的基础上再将已经成功的电子商务模式推广到整个行业中来,使泰康成为行业中的电子商务门户。
并且泰康在这个行业的电子商务平台的投入、形成的气候和建立的渠道关系是任何一个和泰康的竞争对手在同样时间和同样资金下无法快速做到和超过的,泰康成为行业先导与游戏规则的制订者成为必然。此阶段泰康在电子商务的技术平台上的投入应保持业界最高端的水准,无论从技术还是从市场角度都应绝对领先。

一、信息服务
静态页面的动态信息推送(新闻、在线杂志等等)
页面审批、内容审批、上传权限控制
用户定制信息推送(个性化应用)
二、保险咨询服务
在线投保向导,通过详细咨询,引导,和用户自己的输入信息来帮助客户了解自己的当前状况,并且提供多种解决方案(建立客户信息切片,根据不同用户的习惯和特性来实现个性化推送)。
在线咨询投保游戏,通过一些活泼,动感的游戏来指引客户来了解险种,来制定自