配送员配送规范用语.docx

文档介绍：配送员配送规范用语礼貌用语、听从客户按排;微笑服务、不与客户争论。基础标准用语:送货到达时:“您好!我是华氏佳源配送员,您订的货到了”、“请问,我们将货卸在什么区域?”送货点交时:“麻烦您点收”收取现款时:“一共需收取xx元,请您确认一下”收完现款时:“一共收您xx元,请您确认一下”送货完成时:“请问,还有没有什么需要?”“谢谢您!”“再见”现场问题处理::“我打电话回去查一下退单,请您稍等”“我查询了,暂时没有退单,我会及时通知销售员给您来电处理”“谢谢您的理解”:“对不起,让您久等了”:“谢谢您给我们提出的宝贵建议,我们会及时反馈给公司”