文档介绍：电话销售培训目录一、电话前的准备二、怎样打电话给客户三、交谈中遇到的问题四、怎样判断意向客户五、客户类型分析六、:尽量多打电话,多找客户,才有资本让客户不断的给你提出问题,让自己有去解决的机会,得到了更多(越多越好)的解决机会才能成长,掌握客户心态。所以一定要增加自身的筹码,筹码是自己的资本。:目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。,客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。:电话销售人员每天打的电话量相当大,而且每天遭受的拒绝也往往非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在这种疲倦的影响下,态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。所以我们打电话的态度一定要积极,保持好心情是成功的前提。业务员:(有做过),那现在在做什么股票呢?(这个时候客户会为难,解决掉是进步的开始,在问的前提最好加上一些味道,比如现在行情不是很好,大盘从2800点已经跌倒2700点,近期一个月时间跌幅100点,那你现在手上持有什么股票呢?)这样就可以顺利谈下去,(仓位情况,什么时候介入股市,喜欢操作风格短中线,平时买股票是根据什么买的,总体状况如何,如果赔了感觉哪里比较难把握,多问点问题问问客人)举例业务员:**先生,你平时都喜欢做短线还是中线呢?客户:我喜欢做短线业务员:短线都是根据消息面来掌握的,(接着上面需要了解的东西继续了解,电话中少停顿,流利感要强,要不然都有遭到挂电话的可能,继续下去)那像这样的行情热点比较少,那你手上持有的是什么股票呢?(问到了所持有的股票)客户炒股票所面临三种情况:(1)亏了、(2)现在不做了、(3)赚了(1)亏了:业务员:您现在做的是哪只股票哦?是之前买在那没出来,还是近期操作亏了呢?(2)现在不做了:业务员:那您还是比较有投资意识的,现在股市确实很难操作,您可以去了解下其他投资的呀!黄金今年行情就很好哦!(3)赚了:业务员:那您的分析还是挺厉害的嘛,在大盘这么不好的情况下也能赚钱,既然您做股票都这么好的话,我相信您做起黄金来就更容易做了!黄金主要是靠您自己分析技术指标,,您就分析指标还不够,需要知道一些庄家内幕,业务员:现在股市是比较难操作拉,您可以去多了解下其他投资啊,象今年现货黄金的话是比较好做的,现在通货膨胀那么厉害大家都买黄金来保值了呢!客户:黄金是怎么做的?业务员:它是全天24小时交易,T+0操作,可买涨买跌不受行情影响!比股票更好操作!您可以详细了解下的,全天24小时循环开盘。T+0买卖的一个投资品种,而且是不受行情影响,双向投资,可买涨买跌,只要您方向买对了就能赚钱,而且每天波动5-10点的机会有三到四次(顺便可以问下客户上班没的)您平时白天上班的是吧?如果白天忙的话,可以选择晚上交易,这样工作投资二不误,而且晚上的行情比较大!要不这样好了,您有没有QQ或者邮箱之类的,我可以先把黄金的详细资料发到您邮箱上,您可以先去了解下,有问题我们再联系!客户收到资料之后,尽量在这个时间安装交易软件,带客户安装软件完毕之后,把软件的品种现货黄金、现货黄金介绍清楚。(同时穿插黄金的优势和特点)。注:记得要问客户姓什么,要告诉客户你是谁!以上都是最简单基本的话术,新同事入职三天,全部都必须清楚。第二通电话,每天开会会讲一些盘面的情况,可以引这个当开场白。结合盘面开场白。业务员:**先生,我是XX现货黄金公司的小刘,今天黄金关注了吗?客户:有或者(没有)业务员:(有直接介绍今天的黄金走势),今天黄金从1780点跌到了1772点,跌幅8个点,而且像这样8个点的话,今天有2次机会,如在1780点做空的话,1775点出来的话,买一手100盎司就能获利500美金也就是人民币3000块钱,买3手能获利9000人民币差不多1万人民币了,而且这些钱都是当天能拿到,因为这个是当天交易的,一天机会有三到四次,那我们抓住一次就够了,不像股票行情少。客户:没有关注。业务员:也可以按照上面的回答介绍,但是尽量要简单,因为客户出于某中原因没有看,讲的简单,从股票来讲。。。(例如:王先生,今天大盘从2700点跌到2600点,为什么下跌知道吗?这个时候重点讲股票外在因素,国际版要推出。。。。。。。的消息,会分流一部分资金,紧缩政策,经济回落。。。。结合下面股票的8大不值得投资归纳总结成自己的话术,告诉给客户注明:开场白先介绍股票或者黄金的走势,成交量情况。如果不会说新浪财经