文档介绍：10086 客服工作心得 10086 客服工作心得 10086 客服工作心得: 要点来电原因, 点错了要扣分等于直接扣你的钱, 满意度不到 94% 要扣钱, 对客户服务态度不好要扣钱, 业务回答错误要扣钱; 客户故意气你,你要听着,客户骂你一句,你要等他骂你第二句, 因为骂你两句, 你可以告诉他, 我有权利挂断你的电话, 呵呵, 有意思吧…… 10086 客服工作心得: 10086 客服工作心得几乎所有的没有干过 10086 的中国老百姓都说在移动工作多好啊, 世界 500 强, 每天上亿元的收入, 工资待遇都很好, 10086 客服工作心得。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制, 不得不说, 很强悍。可是谁又知道 10086 客服的艰辛, 因为就业的压力, 经过层层选拔, 我进入了这个岗位, 成为 10086 话务中心中的一员, 经过这几个月的经历,我写了这篇文章,目的是想抒发一下自己的感想,想让每个人善待我们,没有华丽的语言,只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话, 解答一下用户的问题, 很轻松, 很舒服。其实, 我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时, 看起来时间并不长, 但大家试想一下, 让你不停的说话,说4到5 个小时, 脑子不停的思考问题, 手还要不停地在操作电脑, 还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心, 一颗心分成几半用, 不管你今天的心情是高兴还是不高兴, 在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务,每天最少接 100 多个电话。有的人可能要说, 我花钱买的就是你们移动的服务, 买的就是你们的尊重。是的, 这是我们的本职工作, 我们没什么可抱怨的, 拿这份钱就要做好这份工作, 这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好,很高兴为您服务”时, 听到的回应却是“小姐, 你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音, 请大家换位思考一下, 如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。我想说的是: 一、 10086 不是万能的, 我们这里不是什么问题都能解决的, 我们 80% 的功能是查询咨询,给您解答一些常识问题, 15% 是把您提出的资费问题和遇到的麻烦, 反映给其他部门, 由别人给您解决, 5% 是由我们 10086 能给您解决办理的, 请您不要把 10086 想成万能的, 我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理, 请您不要总问你为什么解决不了, 你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等, 我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录, 为什么办理业务要这么麻烦去验证密码, 这些问题您问我我也给您解决不了, 这些问题***所有人都知道, 为什么不给提供, 心得体会, 10086 客服工作心得。天晓得, 你问问***的高层吧, 别问我你们经理是谁, 电话多少, 我真不知道, 我们是移动的最底层。二、 10086 挣的钱很少的, 您不要把我们和银行相提并论, 您别以为***, 中国银行, 工行等都是世界 500 强, ***交的税在中国也是大户。三、 10086 挣的很少罚得很多!!! 每月的工资还要看你的绩效,每个电话还要点来电原因, 点错了要扣分等于