文档介绍：很多运营工作没有清晰的数据指标,导致不清楚自己所处的运营工作内容在产品中的价值。很多企业将运营工作看做类似“打杂”,对运营岗位的招聘与配置也是模棱两可。互联网运营究竟做什么?概念:运营是基于互联网产品的不同阶段,赋予产品价值(包括用户增长、留存、促活、转化等)的各种运作方式,不同产品价值所需要的运营指标不同,具体操作方式也不同。抛开产品谈运营没有任何意义!如果一个企业要招募运营,需要评估产品阶段性所需达到的指标,以此来衡量运营的工作内容及能力。下面列举几个互联网产品类型,来说明运营在不同产品中的职能:注:以下样例是在商业模式已经相对确定的情况下,至少已经进入MVP阶段的运营流程,代表的是“整体”而不是“某一部分”。一、APP产品核心指标:如图所指的产品主体为APP应用(内容形态及产品定位可参考其他几个产品样例)运营关注:应用商店排名规则、用户下载安装量(付费下载安装量)、ARPU(每用户平均收入)、应用内付费、流失率。大部分APP用户的重要来源是应用市场,了解应用市场的规则对APP运营至关重要,一般应用的下载量、付费量(转化)、评分都对商店排名有较大影响(参考applestore)。从应用内部驱动用户产生优质评价,以及从外部“***”等方式优化应用在应用商店的排名,都有机会提高曝光率。根据产品阶段,对外广告、品牌塑造、合作公关等,可以为产品获得更多用户。用户获取成本与ARPU的评估,关注用户终身价值,找出用户流失原因,减少流失率,对整个应用的持续增长至关重要。二、内容类平台核心运营指标内容平台以获取高度用户留存率来创造价值,对“用户感兴趣的”内容要求最高。此类平台用户来源主要由内容驱动,关注内容生产者、内容质量、用户规模是否可以达到变现能力。内容平台运营通常会问自己几个问题:平台的内容定位是什么?内容是否可以引起用户订阅和持续关注?那些内容可以达到让用户分享?如何借用内容影响更多目标用户进入平台?平台内用户使用频率相关各项数据指标是多少?平台内的用户数据表现,是否可以为广告带来良好效果?什么内容,可以让平台内的用户付费?三、社交、社区、UGC产品核心运营指标在产品定位已经明确的情况下,社交产品需要奠定一定的“内容基础”,来强调产品定位,引导新用户参与。关注三种用户:内容创建者、评论者与分享活跃者,三者构成了此类产品的内容主体,内容创建者引导话题,评论者增加创建内容的价值、补充内容信息,分享活跃者与评论者具有类似特性。引导三类用户按照定位方向,在产品内生产内容,为社区环境搭建基础。传播对于此类产品有很大推动作用,制造社交货币、创造诱因、引发用户情绪、具有“实用价值”的内容让更多人看到、制造更多关于目标用户的故事等,都有利于用户分享传播。四、电商产品核心运营指标电商产品运营尤其关心各个用户“触点”,这也是此类产品运营部门较多的原因,在每一个环节都需要对客户体验进行管控,以达到最大的投资回报率。电商产品运营通常会问自己以下问题:如何以更低成本获得更多的用户?顾客进入产品后的流失因素是什么?如何最大化的引导转化商品,让GMV达到最大?如何在现阶段将