文档介绍：佩戴胸牌上岗使用文明用语为了加强医院的职业道德建设, 以病人为中心, 强化医务人员优质服务意识, 提高医疗服务质量, 开展三星级文明服务,严格要求全体职工佩戴胸牌上岗,使用文明用语,杜绝服务忌语。现做如下规定: 一、医院全体职工必须着装整齐、洁净, 只要身穿白大衣, 就必须佩戴胸牌上岗。在上岗开展服务中心必须使用文明用语,杜绝使用服务忌语。二、纪检科不定期地深入各科(包括行政、后勤科室),对全体职工佩戴胸牌上岗和使用文明用语进行检查。三、发现未戴胸牌者一次扣 5元. 四、未使用文明用语或不能回答出文明用语者一次扣 5元。五、在检查中发现一人一年内两次不佩戴胸牌者, 除扣除不佩戴胸牌者一次 10 元外,扣本科室主任 10 元钱。六、发现一人一年内三次以上不佩戴胸牌者, 扣除全科本月奖金的 5% 。七、一次检查中本科室超过 3 人不佩戴胸牌者, 扣除全科奖金的 5% (没有奖金的从工资中扣除相当于奖金的金额)。八、在医院公共场所发脾气, 说脏话, 大声吵闹, 影响医院正常工作, 造成不良后果者, 扣除一个月奖金, 没有奖金扣发当月工资的 20% ,情节严重者,加重处罚。九、以上情况, 如发生在上级主管部门检查期间, 给医院荣誉带来影响的,要从严处罚。十、廊中医( 1998 )第 12 号文件《廊坊市中医医院关于本院职工必须佩戴胸牌上岗和使用文明用语的规定》废止。行风监督和保障机制(1) 医德医风讲评制度。确定每月的最后一周为本科室的医德医风讲评日, 科主任组织全体同志对本科医德医风进行讲评,查找问题,并制定落实措施,加以整改。(2) 离岗培训制度。对违反本岗位职责和违诺的职工,进行离岗集中培训,合格上岗,培训期间只发 60% 工资。(3) 征求意见卡制度。医院每年定期向住院患者和出院病人发放征求意见卡, 向患者征求意见, 并把征求的意见进行汇总整理,分类到相关科室加以落实和整改。(4) 聘请社会监督员制度。医院每年从社会各界人士中聘请一定数量的行风监督员, 聘请来的行风监督员对医院的行风进行监督, 每年还定期召开行风监督员座谈会, 听取监督员对医院的意见和建议。(5) 行风质询制度。我们把行风质询对象延伸,由原来的党员领导干部扩大到全体职工,不管有谁有违反行风的行为,都可以采取行风质询制度。(6) 三级承诺制度。实行医院向社会承诺,科主任向医院承诺,科室人员向科主任承诺的三级承诺制度。(7) 规范临床用药制度。医院制订了《临床治疗用药暂行规定》, 成立了临床用药监察小组, 定期检查和评议临床医生用药情况,防止临床用高额的药品增加患者负担。(8) “红色押金”制度。把大夫推托不掉的患者给的红包上交到医院纪检科, 由纪检科进行备案, 并由纪检科工作人员把该现金交到医院住院处作为患者的“红色押金”转到患者的住院费用里。(9) 处方分析制度。针对大处方问题, 开展处方分析制度, 对全院医务人员的处方进行对比分析, 展示处方, 正面引导和反面警示教育结合,使大家一目了然。(10) 纠风查房制度。医院纪检科每月对临床各科室的医务人员的着装和佩戴胸牌的情况以及文明用语的使用情况进行检查和监督。(11) 招标采购制度。医院实行药品集中招标采购制度和医疗器械的采购招标议标制度。(12) 医德医风承诺制度。(13) 药品用量、公开制度。医院每季度公示一次用量前十位药品生产或