文档介绍：服务无止境客户在我心---- 程畅每个人都怀揣着一个梦想, 梦想是我们的希冀, 它引领我们奋发进取, 踏平坎坷, 品味成功。天高任鸟飞, 海阔凭鱼跃, 我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方, 就该风雨兼程。在工作中, 我毫无怨言, 勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力, 用坚定的意志, 执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功, 我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。当我穿上这身制服的一刹那, 我深感自豪, 同时, 也感到了肩上责任的重大: 因为, 我虽是一名普通的营业员, 但我深知, 我的一举一动、一言、一行, 代表着企业的形象。营业员是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行, 始于足下。我从小事学起, 从点滴做起,使我从一名普通的营业员成长为五星级营业员。成绩的取得, 关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想, 用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度, 圆满的完成了各项任务, 在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。有人说, 营业员的工作是枯燥的, 但我说, 营业员的工作是神圣的, 我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中, 我本着企业“沟通从心开始”的服务理念, 热情的、真诚的接待每一位客户, 让客户高兴而来, 满意而归, 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在工作中不仅仅是机械的去完成工作, 而是采取换位思考的方力争让每一个客户高兴而来, 满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉, 都是对我们工作的监督和鞭策, 严格按照公司的制度, 在规定的时间内处理完毕, 不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然, 我就在家对着镜子练习笑容, 务必给客户一个“八颗牙”的完美笑容。为了给用户提供更加优质便捷的服务, 遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨, 本着“沟通从心开始”的服务理念, 我从自身做起, 增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务, 我都能够认真对待, 做到仔细询问, 耐心的解答与解释, 不厌其烦, 热情而周到; 每次遇到用户的误解和怨气, 我始终会和风细雨, 苦口婆心的解释说明, 直到用户满意为止。我记得有一天下午一位老大爷手里拿着上月出账的发票怒气冲冲的走到我面前问你们移动怎么乱收费啊, 我笑着说老人家您先别急把票给我帮您查查, 经过查询原来是他手机上网因没开通包月所产生了流量费 105 元,我就问他“您要上网的吗? ”他说平时只会打和接电话连信息都发不来, 怎么会上网, 经核实原来是他家的小孩偷偷用他手机上了网才产生那么多话费, 后来我帮他把上