文档介绍：:..:着装要清洁整齐上班要穿工作服,工作服要整齐干净,钮扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、;衬衫隔天换洗;将衣服的下摆所在裤腰里面。,不洁;不能将衣袖厘米处1客服要将头花、领花弄好,做到整齐划一;胸牌别在左上衣口袋:,向前。皮鞋上岗前清擦,保持清洁光亮,鞋带扎紧。:指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油。发式的规定:男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜。不留怪异发型,头发要梳洗整齐,保持清洁。女士前额及前额两侧头发要往上梳,露出前额,后面不过肩;配戴头花或发夹为黑色,均不得染发。注意个人清洁卫生男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,勤剪指甲。爱护牙齿,早晚要刷牙,饭后要漱口;上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。勤洗澡防汗臭。注意休息好充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要在上班时面带倦容。女士淡妆女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。仪表检查每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,礼宾及客服工作人上班之前,不要当着业主的面或在公共场所整理。到业主看不到的地方,员都应检查仪表,做到着装整洁。:宾客服务用语要求。您坐着与之谈话)不可他站着,(坐着时应起立,站立服务遇到业主时要面带微笑,称呼要得当,主动问好打招呼,在岗人员应先开口,以简单、以尊称开口表示尊重,亲切的问候及关照的短语表示热情,对于熟客要注意称呼业主姓氏。招呼业主时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些业主不喜欢回答的问题。米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,1与业主对话时宜保持“谢”字不离口,表现出对业主的尊重。要等,(但不要死盯着业主)眼睛要望着业主面部对业主的话要全神贯注用心倾听,业主话说完,不要打断业主的谈话。业主和您谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有反应,不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。对业主的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领“不清楚”作回答。回答问题要负责任,、导尽量答复业主,绝对不能以“不知道”不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。在与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼,或请业主稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主。如时间较长,应说不能一声不响就开始工作。,“对不起,让您久等了”与业主对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答语要迅速、明确。:站立规范站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体以保持随时向客人提供服务的状态。前交叉,:行走规范(双脚走一条线,女子走一字步身要直。肩要平、注意昂首挺胸收腹,走应轻而稳,厘米左右,步履可3但两线尽可能靠近,横向距离,,男子行走时双脚跟走两条线不迈大步)稍大。:坐姿规范不能前倾歪斜,坐着时上身端正不要翘二郎腿,不要抖动,不要用腿敲打地面,行为规范:举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符