文档介绍：前厅服务质量评定检查表项目标准检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁1010985服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、、按工种、、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一1010985着装效果以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差10109852、服务人员礼貌程度端庄大方,礼貌周到、规范标准、主动热情40403632203、服务人员纪律性无扎推聊天、擅离岗位等现象20201816104、服务人员的外语水平(是否符合必备条件)符合本标准规定能流利,说明清,、总印象以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差1010985二、服务质量(态度、效率)1、门卫服务态度好、礼节好、礼节周到、、行李服务态度好、效率高、安全20201816103、接待服务态度好、效率高、周到20201816104、预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证10109855、问讯服务态度好、效率高、准确无差错10109856、结帐服务态度好、效率高、、外币兑换服务态度好、效率高、、票务服务态度好、效率高、、观光服务态度好、周到方便、、委托代办服务态度好、效率高、、电话总机服务接话快、态度好、业务熟、、留言服务态度好、准确无差错、、大堂副理服务态度好、效率高、、出租车服务态度好、效率高、、贵重物品保存服务态度好、准确无差错、、前厅温度23℃~25℃101098517、背景音乐质量音质好、音量柔和和适度101098518、为残疾人的服务态度好、效率高、、其他服务(每项4分) 、前厅服务效果以上20项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差2020181610本页小计(实际得分率:____________) 总计实际总得分总得分率检查日期:2006年月日检查员:皇冠假日酒店客房服务质量评定检查表项目标准检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁1010985服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、、按工种、、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一1010985着装效果以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差10109852、服务人员礼貌程度端庄大方,礼貌周到、规范标准、主动热情40403632203、服务人员纪律性无扎推聊天、擅离岗位等现象20201816104、服务人员的外语水平(是否符合必备条件)符合本标准规定能流利,说明清,、总印象以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差1010985二、服务质量(态度、效率、周到)1、客房服务中心态度好、效率高、周到30302724152、整理客房服务整洁、效率高、、电话服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错20201816104、洗衣服务态度好、手续清楚、质量好10109855、客房送餐服务迅速、准确、效率好20201816106、会客服务态度好、效率高、安全10109857、闭路电视节目质量图像清晰、、音响质量、效果音质好、、叫醒服务态度好、、开夜床服务态度好、效率高、、擦鞋服务迅速、准确、、饮用水和冰块供应有保证、及时、卫生101098513、为残疾人提供的服务态度好、效率高、、其他服务(每项4分) 、客房服务效果以上14项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差1010985本页小计(实际得分率:____________) 总计实际总得分总得分率检查日期:2006年月日检查员:皇冠假日酒店中餐服务质量评定检查表项目标准检查分数实际得分