医患沟通学概论.ppt

文档介绍：医患沟通学概论一、人际沟通、医患沟通与医患沟通学沟:水道、沟涧、山沟、障碍……通:贯通、交通、通晓、通过、通知••••••人际沟通是两个人或多个人(团体)之间信息传递的一种有目的、有意义的过程。即发送者凭借一定的渠道,将信息发送给接收者,并寻求反馈以达到相互理解,从而交流思想和情感的过程。人际沟通的定义人际沟通的目标并不一定是达成一致意见。人际沟通的特征目的性:交流信息、表达情感、建立关系、达成目标互动性:反馈象征性:运用符号可学习性:人际沟通能力可以通过训练得到提高人际沟通的功能心理功能(心理发展、心理健康)社会功能(社会交往、亲密关系)决策功能(组织内决策)职业功能(记者、公关人员、医生等)沟通时代的来临美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。什么是医患沟通医患沟通是一种特殊的人际沟通,是“医”和“患”之间的沟通。医患关系是医患沟通的基础,而医患沟通的质量又反过来决定医患关系的好坏。医患关系可以分为技术关系和非技术关系,相应的,医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。什么是医患沟通学医患沟通学是研究医患沟通的过程、沟通行为以及医患关系等诸多因素,探索如何以沟通医患双方相关信息来提高医疗质量、改善医患关系,研究如何将心理和社会因素转化为积极有效的手段与方法,推进现代医学诊治伤病和维护健康的一门学科。二、为什么要学习医患沟通学(一)减少医疗纠纷,改善医患关系