文档介绍：高级企业培训师复****资料第七章培训评估工作来源: 91UP 快学堂时间: 2012- 7- 221 9:15:00 http:// www. 【 www . — 91UP 快学堂】第七章培训评估工作助理、企业培训师一、评估工作中容易出现的 4类问题(案例题、论述题) : 1、过分依赖评估人员的良心和职业道德; 2、不能树立正确的评估观念; 3、没有建立良好的反馈系统反馈的第一路线:是由行政系统把培训评估反馈给受训者; 反馈的第二路线:是各培训支援部门;(反馈路线实际是评估对象) 反馈的第三路线:是教师。 4、没有建立持续性的评估制度。二、培训评估的基础性工作 1、4项具体内容:搜集相关信息、资料;资料整理;按照确立标准和要求具体实施评估工作。 2、3点注意事项: 1)制定培训评估工作实施计划方案。 2)评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。 3)信息加工与起草评估方案建议书。三、评估、培训评估及培训评估方案 1、定义: 1)评估是指对某一事物的价值给予判断,用较为学术化的定义来说,评估则是依据相关目标,运用科学的方法,获得各种信息,来判断某一系统的价值。(单选题) 2)培训评估是依据培训的目的和要求,从培训项目中收集信息和数据,运用一定的评估指标和方法,以判断培训的价值和质量的过程。(单选题) 3)培训评估方案是依据一定的评估目的,根据职业培训活动和评估活动的一般规律,对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。(单选、多选) 2、培训评估方案的 5项基本内容: 评估目的;评估标准集;评估权重集;量表和评判依据;各类表格。(方案设计题) 四、培训评估的 5项主要原则:社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性原则。 1、社会需求原则 2、方向性原则:是指开展培训评估必须明确评估目的,必须坚持正确的评估方向。 3、客观性原则:要求尊重客观实际,科学、准确、真实地反映评价对象的全貌,不能主观臆断或以偏概全,避免主观随意性和个人感情因素的影响。要求评估过程,坚持统一的评估标准和评估方法。 4、指导性原则:评估是为了发现问题,指导培训工作的发展,否则,就失去了评估的意义。 5、系统性原则:职业培训是一项系统工程,培训工作涉及到培训对象、培训内容、培训条件、培训方法等多种要素,有效的评估必须是全面的、系统的。五、培训评估工作的 4个作用(多选题、单选题) 信息反馈与调节作用; 指导与促进作用; 目标导向作用; 鉴定与考核作用六、培训评估的 4种模型: 1、柯氏四级评估模型:反应评估、学****评估、行为评估、成果评估。 2、Kaufman 评估模型(五层次评估)(考虑了培训前各种资源的获得) 3、CIRO 评估模型:评估必须从情境、投入、反应和结果四方面进行。 4、CIPP 评估模型:评估必须包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估。七、柯氏四级评估模式评估级别评估目的重点评估内容评估方法评估时间一级评估培训反应评估受训者满意程度项目设计的针对性:学员认同培训方案及培训目标吗? 问卷调查、访谈培训中或培训结束时培训内容的新颖性及实用性:学员喜欢培训课程吗?学员认为课程内容对自己有用吗? 教师授课:学员对教师授课的态度、内容、方式等有什么意见及要求培训设施:学员对辅助教学的网络、计算机、多媒体等教学设施及运转情况满意吗? 二级评估培训学****评估知识、技能、态度、行为方式的转变学****成果:学员在培训中学到了什么笔试、论文、课题研究、实际操作培训结束时学****质量:培训前后,学员在知识及技能方面有多大程度的提高三级评估培训行为评估工作中行为的改进行为变化:培训后学员行为有无改变访谈、问卷调查、测试、绩效考核、观察培训后知识应用:学员是否在工作中应用所学知识 3-6 个月四级评估培训结果评估受训者获得的经营业绩学员培训对组织绩效的影响:组织是否因为学员的培训而经营的更好生产效率、准确率、事故率、士气 6个月以上八、培训评估的方案设计 1、一个培训评估方案应能回答如下 8个问题:(方案设计题、案例分析题、方案审定题) 1)评估的目的是什么? 2)评估的重点是该培训的哪一个部分或方面? 3)评估的标准是什么? 4)从谁那里获取信息? 5)使用哪些评估方法? 6)使用哪些调查工具? 7)何时何地实施评估? 8)如何以及向谁反馈评估结果? 2、在制定评估方案时,最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。(单选、多选) 九、评估实施策略的制定 1、评估实施策略要回答 3个问题:为什么要评估;谁来评估;何时评估; 1)为什么要评估,回答 4个问题: (1)评估是为谁进行的? (2)谁是本评估报告的主要读者? (3)谁会对评估的结果表示关心?关心什么? (4)谁根据评估结果采取行动? 2)“谁”来评估(专门负责