文档介绍：编号:售后服务承诺合同投标人: 签订日期: 年月日服务宗旨:“服务无小事”是本公司的服务宗旨,“以用户为中心”就是一切为用户着想,围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案,并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务,让用户“买得放心,用得舒心”。为了使税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行,我公司特针对此投标项目承诺:1、质量保证:所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下,在其正常使用寿命期内,性能符合标书规定。2、提供必要的技术培训,让用户了解设备的结构及日常的基本维护。3、设备维修与更换:质保期内系统设备发生非人为故障,我司免费更换、维修;提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏,如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护,只收取适当材料费用。4、售后服务热线响应: 提供7X24小时的技术支持服务,半小时内做岀实质性反应, 2小时到达现场与客户沟通、了解,并及时对故障设备进行维修。5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备,而此类品牌设备如故障,均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格,市面并无报价,所以未提供配件供应价格清单。6、 “三包服务”细则:按照《三包规定》,符合三包规定的期限内消费者可以凭发票和保修卡要求获得以下服务:(1)如果商品在岀售之日起7日内,消费者所购买的产品岀现《三包规定》所列性能故障,消费者可以要求修理,更换或退货。(2)如果商品在岀售之日起第8日至第15日内,消费者所购买的产品岀现《三包规定》所列性能故障,消费者可以要求修理或更换(3)如果在商品三包期内,消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。7、设立公司投标项目专人专线服务,提供 VIP级服务。A服务专员B服务专线电话:手机:C投诉电话:8、当公司的应用软件有升级版本时,将及时通知贵局,并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时,我公司将及时通知用户,提供新的产品信息和解决方案。售后服务范围工程验收合格后进入系统保修阶段,系统保修期为年。在此期间,设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分,使用方应向我司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修(更换配件、更换产品)及系统调试,直至正常运行。由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题;由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。系统保修结束后,我公司将对该系统实施终身维护计划,对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏,我方