文档介绍：第二章企业的远景、使命和战略目标社会责任与企业公民行为进入21世纪以来,社会责任与企业公民意识收到了企业界的普遍关注。很长一个时期以来,企业高层管理者普遍持有的看法是:关注社会责任对企业成长不利,会牺牲企业的经济效益,所以,企业界更愿意投身于见效快、经济效益明显的活动,而不愿意切实履行社会责任,不愿意自觉地践行企业公民的行为。但是,伴随着人们生活水平的提高,消费者需求性质也在迅速发生改变,“和谐社会”成为人类共同的理想追求,企业更应当将社会责任,企业公民等意识纳入到企业愿景和使命中,进而制定出具有长期效益追求的战略方案。国内著名的战略管理专家项保华教授把战略管理过程分解为三个阶段:战略形成、战略实施和战略评价,并可以进一步分解为五项基本活动:构想战略愿景和使命、设定目标、形成战略、实施战略、评价战略(如图1所示)。我们可以进一步发现的是:企业的社会责任,乃至能够体现企业社会责任感的战略决策者直觉和偏好将影响战略管理的全过程。图1企业社会责任对战略管理过程的影响企业责任源于对社会环境的关注和变化了的社会契约关系,尤其是利益相关者关系管理的实践又不断地使企业家切身地感受到了社会责任与经济效益并不永远是矛盾关系。企业主动地承担责任,完全可以有效地提高对社会的回应能力和绩效,处理得好。还可以带来丰厚的经济效益,从而也共同造就出一个更令人满意的和谐社会。社会责任的层次性完整的社会责任应当区分为四个不同的层次(如图2所示):经济责任、法律责任、道德责任和慈善事业责任。它们四者之间既有区别,也有联系,并不是相互完全独立的,其中经济责任与慈善事业责任的冲突最为明显,集中体现出“关注利润”与“关系社会”之间的冲突。具体地说:(1)经济责任:这是社会对企业的要求,他要求企业能够把收入最大化和成本最小化作为基本的目标,通过明智的战略规划来实现赢利性目标。(2)法律责任:这也是社会最企业的要求,它要求所有企业能够共同遵守法律和规章制度,切实履行所有的契约责任。企业之间的不诚信或者不遵守法律,极易产生类似“三角债”、盗版横行之类的商业氛围,进而形成有法不依的局面,阻碍良好的商业竞争环境的形成。图2社会责任的层次性(3)道德责任:这是社会对企业的希望,虽然在商业竞争领域可能存在法律不健全之处,但如果所有的企业能够坚持道德底线,避免不良现象的出现,商业竞争环境就能够得到净化和优化。这种道德责任包括了一系列的惯例、准则,反映了利益相关者的愿望,体现了公平、正义的概念。(4)慈善事业责任:这是社会对企业的希望,甚至远远超过了社会对企业的期待。慈善事业纯粹是企业的一种自愿选择,既不是法律上的规定,也不是道义上的要求,它彻底体现了企业也是社会进步中重要的一份子。企业公民行为企业是社会财富的创造者,但往往也是直接和间接浪费资源、损害环境的责任单位。为了在全社会倡导企业成为一个负责任的主体,人们又在坚持社会责任这一核心理念基础上,提出企业公民的评价标准。“企业公民(corporatecitizen)”是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关,因此,它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响,包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。作为一种新的指导理念,企业公民将为成功企业提出不同的定义和新的标准,国内媒体21世纪报