文档介绍：湖南安全技术职业学院备课纸授课班级工商管理1101第13课教案授课时间4月17日月日月日月日星期星期三授课地点1-105七是内容近 专题二:绩效指标设计实例演示(二)教学目的通过本章的学****了解绩效指标的内容和作用;掌握绩效指标设计的方法。教学方法一以讲授法为主,重点实例演示,课堂练****点绩效指标的内容和作用难点绩效指标设计的方法能力培养皿了解绩效指标的内容和作用;掌握绩效指标设计的方法。咪堂类型』实例演示加课堂练****具各种公司的绩效表格作业湖南安全技术职业学院备课纸补充二:绩效指标和标准组织教学复****提问1、 绩效指标的概念和构成要素;2、 绩效指标的特点;3、 绩效指标的分类;导入新课:小故事:袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度山原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外血,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。"袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话!”管理心得:事有“本末”、“轻重”、“缓急”,关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾,认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”,然后从重要的方而下手。进行新课第三节绩效指标标准确定的依据计划、历史标准、客观标准、、 等级描述法2、 预期描述法3、、 加减分法2、 规定范围法第四节绩效指标体系的设计1指标的选择方法工作分析法、个案研究法、问卷调查法、专题访谈法、:某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司的形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下儿方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意礼仪,形象良好;(4)熟悉相关路线的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。参考答案:%,礼貌用语从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分20%,形象良好从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%