文档介绍：销售顾问的基本礼仪
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名人名言
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家)
2
小张是一个“十分聪慧、工作学****都很勤奋、有着远大理想,平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人。
小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人,有远大理想、工作学****都很勤奋十分聪慧”的人。
实验:
小张是一个“十分聪慧、工作学****都很勤奋、有着远大理想,平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人。
小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人,有远大理想、工作学****都很勤奋十分聪慧”的人。
……首因效应
3
礼仪的重要性
客户在初次见面时,潜意识地会在内决定要不要与业代继续往来,也因此,建立好的将会是关键。
三十秒
第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,它会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
4
大纲
正确定位
基本态度
服装礼仪
电话礼仪
名片礼仪
握手礼仪
5

开始卖车的年龄:
35岁
雪弗兰
每天平均销量:
月最高销量:
年最高销量:
一生共卖过多少辆车:
6台
174台
1425台
13001台
销售的品牌:
6
销售人员正确的定位
先卖人后卖车,与客户成为好朋友
朋友
不要把生活中的烦恼带到展厅,来了展厅就是上了舞台的演员
演员
我为客户解忧,客户为我解难,站在客户的立场去帮他解决困难
客户的解忧人
7
了解客户心理及需求,正确的做出应对措施
心理学家
管理自己的时间、行动和客户资料
管理者
用外交家的风范来应对客户的每次抱怨
外交家
8
对待客户的基本态度
客户是上帝
专业的产品知识
服务的热诚
履行对客户承诺的态度
友善及诚恳的态度
微笑、活力
练****br/> 假设你的一位女性客户一个月没有见面了,突然今天她来展厅了。以前她是留直发,现在却烫了卷发了,请问你该如何赞美她??
9
对待自己的基本态度
自信是成功的第一秘诀
对产品的自信
对自己的自信
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