文档介绍：如何成为一名优秀的销售人员
第一部分如何建立稳定的商业联系
第一节如何提高您的服务品质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3
第二节如何改善服务品质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9
第三节如何妥善处理客户投诉⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15
第四节与您的客户共同成长⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 19
第五节如何做好您的客户管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 21
第六节制造您的宣传大使⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 27
第二部分时间管理的技巧
第一节时间对营销人的重要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32
第二节做工作计划,按计划工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 34
第三节网络时代的销售人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 38
第三部分培养属于您自己的信念
第一节如何选择销售时机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 40
第二节如何消除阻力和争取成功的机会⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 44
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第三节培养良好的销售****惯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 48
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如何成为一名优秀的销售人员
第一部分如何建立稳定的商业联系
内容
●客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三
种期望要获得满足:
·期望所买的产品确能发挥应有的功能;
·期望所得到的服务确实如您所说;
·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承诺。
●客户服务的原则:
·提供满足客户希望的服务;
·平等服务。
内
●达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判
容
断。
及
●客户不满意的服务分析。
进
●如何改善服务品质。
行
●处理好与老客户的关系,加强售后服务,并妥善处理客户
项
投诉。
目
●客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与
激励,从而创造新的业绩。
●制造您的宣传大使
·赞赏客户的决策;
·获得推荐的法宝;
进行项目
●完成练****一:客户投诉的角色扮演。
30 分钟
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有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入,住豪华的房
子,开好车。而且他们很快乐、轻松,似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个
公司都可以成为顶尖的销售人员,而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。
为什么他们能够这么成功呢?
其实,我们不要只问别人做了些什么,我们要问我们自己:知道我们的顾客是谁
吗?真的很了解我们的顾客吗?我们为顾客设想了什么?我们为顾客做了些什么?
顾客是否非常满意我们的产品?顾客是否非常满意我们的服务?是否虚心倾听顾客
的抱怨?是否不断采取改善的行动?
我们知道运动比赛,第一名和第二名的差距并不大,但他们所获得的奖金却相差
数倍乃至数十倍,而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费,但有谁相
信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢?同样的道理,一个销售人员
为他的公司和自己赢得一笔生意,因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的
产品绝对比竞争者的产品好,或比较便宜?当然不是!他的产品可能不如竞争者,也
可能更贵,但是无论如何,是他赢得了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不
见得比失败者更优秀,但是他具备了赢得这一单生意的优势,所以他能够得到这笔交
易。这是一个竞争的社会,您如果要跨入成功者的行列,您就必须比所有人都快半步,
这样,您才有机会获得数十倍的收入。
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第一节如何提高您的服务品质
什么是良好的客户服务?您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕
的客户服务?我想您会很快举出一大堆的例子,因为您肯定有过不少不舒服的经验,