如何运用科技建立客户关系.pdf

文档介绍：如何运用科技加强与客户
的长期合作关系
Š 唐振维先生
Š 财务总监
Š 丝路集团
企业所面对的挑战
Š 来自传统与非传统方面的竞争
Š 营运成本提高
Š 为了让客户满意而形成的压力
Š 应付客户需求的能力
市场占有率与客户占有率
客客客户占有
率
户户
客户满意度客户满意度
客户满意度客户满意度关关
产品驱动行销产品驱动行销
系系
市场占有率管管
理理客户的涵盖范围
了解您的客户
Š 识别最佳客户的能力
Š 何谓最佳客户?
Š 建立“亲密关系”
Š 针对特定目标的销售工作
Š 数据采集
科技
1. 了解企业对科技的需要
2. 基本要点
„ 一目了然的客户资料
„ 跟踪过去交易的能力
„ 整合后端系统的能力
及系统伸缩性
了解企业的需要
„ 拟订目标
„ 简易系统与复杂系统的比较
„ 实施成本
„ 实施后的预期利益:有形及无形
„ 投资回报率计算
„ 人的因素
基基一目了然的客户资料
本本
要要„ 数据库属于企业
点点„ 人事变化不会影响与客户关系的持续性
„ 联络人员了解客户交易历史的能力
„ 让员工能够预测客户的需求
基基跟踪过去交易的能力
本本
要要„ 采购习惯的资料
点点„ 过去交易的数据
z纵向与横向销售的机会
„ 有系统地跟踪销售线索
基基整合后端系统的能力
本本
要要„ 成本与利益分析
点点„ 整合工作可能需付出昂贵成本
„ 应整合哪些系统?
„ 需要重新编订工作流程以配合新系统
科技的角色
Š 提供架构,将策略纳入营运中
Š 促使策略及远景能与日常营运方法配合