文档介绍：目录1技术参数响应情况 22维护服务要求响应表 33维护服务目标及服务范围 123、1维护服务目标 123、2维护服务范围 123、2、1笔记本电脑 123、2、2台式计算机 133、2、3软件维护服务 134维护服务质量保证措施 144、1质量控制 144、2维护组织架构 144、3维护成员职责 154、4维护保养服务价格 164、5响应、处理时限 164、5、1技术支持服务 164、5、2现场服务响应时间 174、5、3维护响应方式 174、5、4其她响应服务 184、6年度维保要求 194、6、1驻场工作流程 194、6、2★人员数量 194、6、3人员要求 204、6、4人员变更 204、6、5人员请假 214、6、6技术支援 224、6、7突发应急处理 225质量要求 246检查制度 256、1定期巡检制度 256、2台式机、笔记本电脑日常巡检记录 266、2软件或硬件故障问题报告 276、3周、月度、季度报告表格 287维修服务单 298计算机其她服务事项 308、1数据备份与修复 308、2补丁与防病毒管理 318、3网络安全策略 328、4网络故障处理报告 349结语 35附件1:投标项目负责人与运维人员的身份证与学历复印件 36附件2:公司人员社保证明 401技术参数响应情况序号主要技术条款就是否响应完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功能及验收标准等√采购文件中的其她技术条款均能完全响应√采购方发布的补充通知中各项技术要求(如有)√同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分内容的真实性与有效性进行公开审查验证√填表要求:1、 响应栏内空白或打“√”表示完全响应;对打“×”视为偏离。2、 本文件中有“★”标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。3、 若上述技术条款内容与“采购项目技术要求”列述不一致时,均以“采购项目技术要求”详细内容为准。4、 本表内容不得擅自删改。投标人名称(加盖公章):深圳市爱茵信息发展有限公司投标人法定代表人(或法定代表人授权代表)签字:日期:2017年02月16日2维护服务要求响应表序号服务项目招标要求投标实际参数就是否偏离(无偏离/正偏离/负偏离)偏离概述备注1笔记本电脑1、硬件设备服务范围:具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑,包括整机(主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件)、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。硬件设备服务范围:具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑,包括整机(主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件)、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。无偏离无技术文件第12页序号服务项目招标要求投标实际参数就是否偏离(无偏离/正偏离/负偏离)偏离概述备注2、软件维护服务:为用户安装系统、常用办公软件(软件由用户提供),同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务,协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据,定期与不定期地进行操作系统的安全检查,包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。软件维护服务:为用户安装系统、常用办公软件(软件由用户提供),同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务,协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据,定期与不定期地进行操作系统的安全检查,包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期与不定期备份用户重要数据。正偏离增加定期与不定期备份用户重要数据技术文件第13页与31页3、笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的,需进行定期总结,形成总结报告。笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过三个的提供季度总结,超过半年的提高半年度总结,向用户方提交总结报告。正偏离增加季度总结文件第页技术文件第28页4、其她合理的服务需求。与用户方协商提供其她合理的服务需求。无偏离无技术文件第12页2台式电脑1、硬件设备维修范围:具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑:包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中,主机包括:主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等;外设:显示器、鼠标、键盘等。硬件设备维修范围:具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑:包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中,主机包括:主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等;外设:显示器、鼠标、键盘等。无偏离无技术文件第13页2、软件维修服务:为用户安装系统、常用办公软件(软件由用户提供),同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务,定期与不定期地进行操作系统的安全检查,包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。软件维修服务:为用户安装系统、常用办公软件(软件由用户提供),同时负责对具体项目需求