文档介绍：-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 微型党课演讲故事五心服务铸就五星梦想闸北区社会保障服务中心官盛平小时候,梦想是一方高高的橱柜, 我在下头,糖果在上头; 上学时,梦想是一张满分的成绩单, 我在床头,课本在手头; 工作后,梦想是一个满意的笑容, 我在这头,群众在那头; 每一刻,梦想都是一盏指路的明灯, 灯在前头,我们在后头。我是一名政务窗口的工作者。我有一个梦想。在我的梦想里,求职者都能找到满意的工作、农民工都能领到足额的工资、生病的群众不再为看不起病而忧心忡忡。城市和农村将不再泾渭分明, 所有人都可以平等的实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的五星梦想。五星梦想是政府的梦想,更是人民的梦想。一个政务窗口就是实现梦想的一座桥梁、一条纽带。作为政务窗口的工作者,我们多用一分心做好服务,群众心中就会多一丝温暖, 对党和政府就会多一分理解、支持和信任,我们离五星梦想的实现也会更近一步。五星梦想要用真心铸就。真心是一种工作理念。去年,我们单位完成了由外管所到社会保障服务中心的更名,建成了全新的办事大厅,拓展了全新的业务。先进的信息化设备、人性化的转角办公桌和井然有序的“一口式”受理服务都体现着我们真心实意为人民服务的-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 理念: 始终把群众呼声作为第一信号, 把群众需要作为第一选择, 把群众利益放在第一位置, 把群众满意作为第一标准,从“小窗口”实现“大服务”。五星梦想要用细心铸就。细心是一种工作****惯。我们在窗口受理工伤认定、劳务派遣、特殊工时等业务的时候, 常常一笔业务会收到十多份材料, 需要我们对每一份材料进行仔细的检查核对。而对于一些不符合要求的材料, 则需要当场告知当事人该如何补正。业务受理的过程需要我们经办人员更加的细心,因为,一个“小小”的疏忽就会让群众多跑一次“冤枉路”,甚至可能会引发一起“不小”的行政风险。五星梦想要用耐心铸就。耐心是一种工作态度。在窗口工作的我们,每天都要面对几十张不同的面孔, 讲解已经回答过上千遍的政策。有时候我们的用心付出并没有换来群众的认可, 得到的却是他们的不理解甚至埋怨。但无论如何, 不管服务对象是谁、不管他们是对是错、不管他们的态度是好是坏, 我们都应该努力做到耐心服务。 100 分的耐心未必能换来 100 分的满意,但