文档介绍：4s店发展建议或意见针对汽车行业售后服务的现状,你对4s店发展有哪些个人的建议或者意见?下面学习啦小编为大家整理了一些有关4s店发展建议或意见的内容,供大家参考学习,希望对大家有所帮助。当前4S店提升发展的一点建议:宏观经济造成的影响和行业目前所处的尴尬处境,造成了目前的整体销量下滑,这是目前无法短期恢复的现状,是整个国际情势的发展趋势,无法持续攀升的销量,和日常不可避免的客户流失,加剧了4S店服务产值下滑的速度,我国目前还没有迹象显示,有国家政策进行汽车行业的调控和支持,唯一调控的就是可以影响销售的成品油的价格,这无形中也加剧了汽车市场的冷淡,造成整个行业的下滑,造成原本可以依靠的生存之本的售后服务推上了风头浪尖,销售不赚钱,服务利润下滑,经销商生存成为最大的问题,针对性的提一些关于当前无外力干预的情况下,汽车4S店服务产值提升的建议,供大家参考;一、首保客户的锁定首保客户的历来都是各店关注的焦点,在走访和调研的过程中很多店答复都是100%,但是,在实际的调查中发现,能够做到95%以上的店很少。这主要的原因是受S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响,不能确保100%进站做首保。还有一些店对于首保进场率不会计算,笼统的计算方式,造成了首保的流失也是存在的,为此,各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的,在转交给客服的跟踪过程中,确定的统计信息务必要是准确的,才能锁定首保客户的进站,才能确定首保产值的锁定。二、流失客户的管控客户流失是不可避免的话题,但是如何应对客户流失是关键,对于传统的369流失客户的定义,笔者觉得抓“3”控”6”是关键,对于抓住三个月拟流失客户,4S店要不惜一切成本要抓住客户避免流失。此阶段,适当的价格和多样化的服务活动,以及专业的维修技术是化解客户流失的关键,这三个月是客户介于留与不留的关键时期,是客户选择社会修理厂和4S店的关键,4S店需要做的就是让客户建立留在4S店的理由和信心,此时抓不住,后面再想抓就很难了,客户就会质疑自己的选择,到时候为时已晚了。控“6”,要对6个月准流失客户进行掌控,最基本的要掌控住客户的车辆状态、行驶流程、客户家庭地址和联系方式、客户车辆是否在手等信息,便于上门服务、信息发送,服务延伸等工作开展,客服要时刻跟进客户的此前状态,不能掌控客户的状态,就会对客户流失失去控制,就无法免回不必要的损失。对于已经流失的客户,笔者的建议是采取保养打包制,可以给客户签署一年的或者半年不等的保养次数和金额的打包制,一次性的固化客户的消费,才能锁定客户的流失,或者采取积分管理的办法,从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失,也可以开展多样的服务活动来吸引客户,方法诸多不在此例举。三、灵活多样的服务活动销售历来是叫卖的过程,是一边卖一边吆喝的过程,而传统的服务,历来都是沉默的较多,很多人说,服务做到无声就是最成功的,笔者不赞同,笔者认为,服务同样需要风生水起,更甚于,在没有卖出前就要先吆喝的是服务,最先让客户接受的是服务,最先让客户感知的也是服务,这样客户才能接受产品,才能接受过程。1、到期保养客户的锁定很多4S店此项工作的开展较差,这最主要的原因来源于该店客服人员不给力。很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差。很多店客服人员不清楚客户的保养时间和里程,对于客户的车辆使用不清楚,盲目的格式化的