文档介绍：智能电话语音记录系统一、介绍结合最先进的数字信号处理技术及语音科技,可同时对多路电话录音、监听和查询,已成为企业发展的“得力助手”。还可以将一些优秀的录音文件通过编辑制作成学****案例或管理典范,对员工进行培训,让其发挥实效性说服教育作用。现代社会竞争日益激烈,“服务”被众多企业视为“生存之本”,而电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。许多重要的事情和决策是在电话中完成的,例如:电话指示、电话会议、电话传达、电话通知、电话裁决、电话汇报、电话核实、电话查询、电话对帐、电话协商、电话调解、电话谈判、举报热线、投诉热线、服务热线、咨询热线、求助热线、电话调度、电话订单、电话口头合约和承诺等等,若事后对方否认事实真相,就不可避免造成单位和民事纠纷官司。如何分清责任和掌握对单位有利的证据?这就要求各单位必需建立强大电话监控数字录音管理系统,有效防止对方不守信的行为。如今越来越多的单位已普及运用高科技电话监控数字录音系统实施内部办公管理,从中分析存在问题和隐患,防范以未然,并把重要的电话录音备份存档,以备将来出现的意外纠纷提供法律依据,为单位以及个人挽回经济和名誉损失,维护单位的公众诚信形象。如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。二、功能特点:1、访问客户端适用于各种Window操作系统,使用简单方便;2、录音设备与电话线接口为高阻并联,各通道之间互不干扰,对通话质量无任何影响;3、系统自动记录所有通话过程的详细情况。(来电号码、去电号码、未接来电,通话时间、通话内容等)4、与电话的动作同步,即时录音,自动存储在硬盘里,自动备份录音文件;5、强大的查询、统计功能,可设置多种查询条件,可按线路查询,按来电话号码查询,按去电号码查询,按客户名称查询、按通话时音查询等;6、可设置操作人员的功能权限,包括监听、查询、删除、统计或设置某一条或某几条线路的监听查询功能等;7、来电弹屏功能,电话进来时,系统自动弹出屏幕,直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上,可指定任一台或任几台电脑弹屏,支持远程弹屏功能;8、可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电,可灵活指定录音时间段等;9、提供远程监听客户端软件,可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件;10、当用户登录系统时,系统显示有多少用户远程登录服务器,可控制远程用户的登录;11、录音文件可转换成MP3、WAV等格式;12、客户通讯录支持标准EXCEL电子表格文件导入导出,方便与其他管理系统挂接;13、强大的系统备份功能,可设置自动备份,也可手动备份到其他存储介质内(光盘、U盘、移动硬盘、网络等);14、当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。用户可以设置临界报警值,系统会自动提示录音盘空间不足;15、保密性强,设有权限,即使在硬盘中直接找到录音文件也是不能直接播放录音;三、该系统能为您有效解决以下问题:1、了解电话的总体运作情况,从中掌握更多的信息;2、控制居高不下的电话成本,制止员工上班时间“长话慢慢聊”行为;3、备份行政电话通知、电话谈判、电话订单、电话合约和电话承诺等录音依据;4、制止内部人员泄露商业机密、给单位造成重大损失的行为;5、杜绝业务人员走单、吃回扣、中饱私囊、损害单位利益的行为;6、为警方提供敲诈、恐吓和性骚扰的