文档介绍：ERP初阶(十三):ERP系统应用与管理咨询
(by AMT ERP研究小组)
前面我们已经提到了很多关于ERP实施应用中的问题,而这些问题的彻底解决,一方面来自于企业的不断努力,另一方面,我们也应看到,仅仅依靠企业内部自身的力量,有时是无法有效地解决它所面临的所有问题的。这时,就有必要借助一定的外部力量,如管理咨询公司的专业化服务,来帮助企业成功实施ERP系统。这一部分里我们就要针对ERP系统的应用与管理咨询的关系进行一下详细的分析。
一、ERP实施中到底需不需要咨询方的参与?
我们知道ERP是个大型的企业管理软件,它的应用实施涉及到企业的各个部门,从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于这样一项耗资巨大,费时费力的系统工程,企业大都没有这方面的实施应用经验。尽管有些企业本身拥有自己的内部参谋和决策者,企业可以自己组织业务人员、管理人员和IT人员进行需求调研、方案设计、软件选型或者拥有强大的IT人员可以自行开发软件,自行实施。当然,我们也不否认他们对于企业具体问题和需求比较了解,尤其对企业的各项管理制度和企业文化的知晓更为透彻,但是他们在实施中遇到的阻力是相当大的。具体有:
,内部参谋难以有效推动项目的进行;
,内部参谋做出的决策往往不是最优的,有时甚至连次优的选择也达不到;
,内部参谋往往忽略或未意识到企业中的问题,对企业的需求不能清晰地定义和描述;
;
,对实施ERP系统缺乏成熟的方法论的指导;
,内部参谋毫无底气来同自己的上司坚持己见。所以,基于以上企业自身所根本无法克服的问题,在ERP实施中,专业的ERP咨询公司的产生和存在是有其必然性的,而且是必需的。
二、管理咨询在企业中到底扮演了什么角色?
成功的ERP实施需要ERP系统知识和企业管理思想的紧密结合,这一点往往是企业内部参谋和ERP厂商产品咨询人员中
任何一方难以单独完成的,而咨询公司的咨询顾问作为独立客观的“第三方”身份出现,具有较好的跨学科的知识结构,辅以正确的实施方法论的指导,在帮助企业管理现代化和信息化建设中能够发挥很大的作用。在这样的ERP实施过程中,企业、咨询方、软件厂商之间的关系可以用下图来表示:
从图上我们能更清楚的了解专业管理咨询在整个软件实施中的定位。在这实施三方中,我们看到他们是相互独立又相互联系的,咨询方既不是使用方,又不是提供商,它处于一个中立的地位,如果这三方能够很好的合作,那么咨询方就能给双方合理的建议及解决方案。而若企业撇开咨询方与厂商而单独进行实施,很可能会由于相互之间的利益冲突而影响实施的进展甚至可能导致失败。
三、到底管理咨询能为企业做什么?
一般的小型应用软件,软件开发、经销、技术支持与运行维护一般可以由软件开发商一体完成,但是像ERP这样规模巨大的企业管理软件,软件开发商一般只能完成软件开发和经销工作,而像软件实施、技术支持与运行维护则需要交给一支专业化咨询服务队伍,来为企业的应用提供专业咨询服务。这就是我们所说的管理咨询公司通常所提供的服务了。一般来说,管理咨询公司培训和拥有一支专业化实施顾问队伍,他们具有多方面的综合能力与素质,可以为多家企业管理