文档介绍：SWOT 分析法案例分析注:以下的 SWOT 分析案例并不是最新的,但仍有参考和借鉴价值。[ 编辑] 中国电信的 SWOT 分析案例在已经过去的一年里, 中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里, 中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行 SWOT 分析(SWOT 分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母) ,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。中国电信的优势(strength) 和劣势(weakness) 分析自 20 世纪 80 年代中期起, 中国电信经历了近 20 年的高速发展, 已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革, 但在中国的电信业市场上, 中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面: 1 、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与***、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后, 在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时, 继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系, 在市场上占领了绝对的优势。 9 亿的固定电话用户, 1500 多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放 20 多年来, 中国电信己建成了覆盖全国, 以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时 DWDM 传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力, 同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3 、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4 、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求; 中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系, 最大限度地方便用户; 紧接着中国电信推出了首问负责制, 解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服务热线(1000) 、投诉热线(180) 等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动式服务。虽然中国电信具有一定的发展优势, 但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们, 优势和劣势都是相对的, 即在一定的条件下, 优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才, 但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为, 中国电信拥有资源优势, 但却缺乏资源运作优势。一旦不慎, 优势很可能就转变成劣势。目前,中国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远战略, 湮没在日常经营性事物中, 不能统观大局; 另一方面企业缺乏应对