文档介绍：酒吧员工的规章制度>>>>酒吧员工的规章制度酒吧员工的规章制度发布时间:2020-03-23 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程,会员回访流程,服务标准)。 4、普通话标准、流利,能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。使用五笔输入法,打字速度达80字/分。 6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉; 7、客服代表在工作过程中,应严格按照三要、三不、四个一样的要求去做。即: 三要:要请字当头,您字不离口,再见结尾。三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋怨客户。四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。二、值班制度 1、值班人员值班在岗,坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、树立以客户为中心的服务理念,牢记客户永远是对的服务原则,做到反应快、应答及时。 5、自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。 6、严格交接班手续,认真遵守交接班制度。三、交接班制度做好班前准备,岗位交接要简练、快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。接班人未到岗,交班人不得离台。仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告,及时了解业务变更及优惠政策,并做好推荐工作。交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况,记录清楚明了。四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏,不许串岗,不做与工作无关的事。电脑显示器位于台面右侧,耳机悬挂于机台左侧。工作台面整洁,记事本统一放置同位。座椅整齐,离座后桌椅、物品应及时归位。出入办公区不得超过规定时限,如有特殊情况需请示值班经理。五、现场管理制度 1、听从管理人员的指挥调度。 2、规范使用服务用语,快速解答客户问题。 3、坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。 4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。 5、上班时间不能看书,不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。六、卫生管理制度 1