文档介绍：1 公司制度公司架构及职能范围各部门岗位职责公司管理制度和绩效考核人员管理和招聘公司保密条款 2 第一章公司部门职能范围公司架构行政部市场部财务部公司客服部文员客服维护区域拓展会计出纳 3 第二章各部门岗位职责一、行政部行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。行政管理: 负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。人力资源管理: 负责公司的人力资源管理工作, 包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。公司办公事务管理: 负责公司的办公事务管理, 如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作; 6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站; 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10 、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11 、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12 、拟定公司机构设置或调整方案; 13 、负责公司员工的定岗定编工作; 14 、负责公司员工的招聘工作; 15 、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16 、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。二、客服部客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。具体职责如下: 1、及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系,急客户之所急、想客户之所想 2、维护客户资源,防止客户流失; 4 3、为客户提供产品后继服务; (包括安排工作人员上门安装 POS 机,产品使用培训等服务) 4、了解客户市场需求,为其他部门提供反馈信息,以改进服务或开发新产品; 5、利用客户资源优势, 为业务拓展部开发新客户创造条件; 6、向客户推广新产品、新项目; 7、了解客户的建议、投诉、需求等,并协调跟进处理; 8 、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。三、市场部: 市场部负责公司产品推广,业务渠道拓展,客户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案。具体职责如下: 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。 2、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、负责与客户签订销售业务合同,督促合同正常如期履行。 4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 5、了解市场状况, 收集业务销售信息和用户意见,对公司营销策略、广告、客户服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 6、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。 7、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律, 不构成经济犯罪。 8、完成公司交办的其他任务。四、财务部: 财务部负责公司财务管理工作, 并发挥会计核算职能, 及时了解、审核公司原材料、设备产品的进出情况,并建立明细帐和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时办理结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算。具体职责如下: 1、仔细并且准确的记录每天的流水帐, 、审核每天的流水帐, 出现问题一定要及时的向总经理进行汇报, 出现不明确的资金进入和资金流出问题, 必须向总经理确认后, 方可执行. 3、督促并监督生产部门, 销售部门以及任何产生资金流的部门. 确保他们的资金往来属于公司许可的规章制度范围. 如有问题, 及时向总经理汇报. 5 职能构架: 岗位职责: (1) 总经理岗位工作概述: 负责公司的营销组织、营销策划和营销管理,确保各部门工作的正常运行。日常工作岗位描述: (1) 全面了解国家的宏观政策走向。(2) 全面把握公司产品的市场状况,了解同业竞争策略与消费有效需求,为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。(3) 全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。(4) 负责拟定销售预测及行销计划。(5) 负责督促拟订销售与推广行销方案。(6) 负责拟订营销策略的执行方案,并监督执行。(7) 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。(8) 负责公司营销费用的审核。(9) 负责制订公司的营销管理制度及工作规范。( 10) 负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。( 11) 定期主持召开公司营销工作会议,全面准确地握公