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第 3 章
平衡计分卡的发展历史
本章简要总结平衡计分卡的历史和发展情况。首先,我们描述了平衡计
分卡在发展中从绩效考核、绩效管理到战略管理的几个里程碑。其次,介绍
了平衡计分卡效用的实证。平衡计分卡的发展过程展示了这个理念是如何发
展成为对企业战略规划和实施的一种方法论和管理工具的。
第一阶段: 平衡计分卡用于绩效考核
1990年—最初的研究小组
1 9 9 0年,美国的诺兰诺顿学院设立了一个为期一年的项目,专门研究一
个新的绩效测评模式的开发。诺兰诺顿的执行总裁戴维·诺顿担任项目组组
长,哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰担任学术顾问,共有 1 2家公司参与了这
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∷平衡计分卡中国战略实践
次开发项目: Advanced Micro Devices、美标、苹果电脑、南方贝尔、
C I G N A、Conner Peripherals、Cray Research、杜邦、电子数据系统、通用电
气、惠普以及加拿大壳牌公司。 1
项目小组研究了绩效管理新方法的创新案例,其中之一就是 A n a l o g
Devices 2 运用的系统。这个案例阐述了A n a l o g如何使用一种新的“公司计分
卡”对公司的持续性改进进行绩效考核。 A n a l o g的计分卡包括了财务指标和
流程方面的指标,如客户交货期、质量、生产周期和新产品开发周期等。项
目小组由此将这个新方法加以扩展,使之包含了更多范围的绩效考核。
项目小组将这种绩效测评新方法命名为“平衡计分卡”,建立了四个不
同角度的概念:财务、客户、流程和学习/成长。参与的部分公司试用了第一
版本的计分卡,并把实施结果向项目小组做了汇报。 1 9 9 0年1 2月份研究结束
时,小组提交了一份书面的总结报告,阐述了这一更具有平衡性的绩效考核
方法的可行性和可能获得的益处。
1992年—平衡计分卡用于绩效考核
1 9 9 2年,卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了他们的第一篇平衡
计分卡的论文:平衡计分卡—绩效驱动指标。该文章是以 1 9 9 0年参与项目
小组的1 2家公司试用这一绩效考核所得到的实证数据为基础的。接着平衡计
分卡便进入了一个新的阶段。卡普兰和诺顿根据他们这篇论文和其他一些文
章的论述,合著了他们的第一本平衡计分卡的书(参考第二阶段: 1 9 9 6—
在美衡计分卡在管理层面的延伸)。
第二阶段:平衡计分卡用于战略考核和管理
1993年—平衡计分卡至战略层面的提升
卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》的第一篇论文发表后,很快受到几家
公司高层的邀请去帮助他们实施平衡计分卡。卡普兰和诺顿在他们第一本著
作的前言里也提到了有两家公司的高层领导如何成功地将平衡考核概念延伸
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第3章章平衡计分卡的发展历史∷
到了组织的战略领域。
这些公司的高层管理者希望运用平衡计分卡来传递他们的战略,并建立
与公司战略相符的内部组织架构。他们希望把重点从降低成本进行价格战的
做法转移到提供具有增值的客户化产品和服务,以此来实现公司收入的增长。
这样一来,平衡计分卡方法又得到了进一步推