文档介绍：办公室管理规章制度第一章总则第一条为加强公司管理, 维护公司良好形象, 特制定本规范, 明确要求, 规范行为, 创造良好的企业文化氛围。第二章细则第一条服务规范 1. 仪表: 公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务: 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3. 用语:在任何场合应用语规范,使用普通话, 语气温和, 音量适中, 严禁大声喧哗。 4. 现场接待: 遇有客人进入工作场所应礼貌问、答, 热情接待。 5. 电话接听: 接听电话应及时, 一般铃响不应超过三声, 如受话人不能接听, 离之最近的职员应主动代接听, 重要电话作好接听记录, 严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗, 不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。 2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的, 时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁, 公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备( 包括通讯、照明、电脑等) 损坏或发生故障时, 职员应立即向办公室报修, 以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内( 如接待室、会客室等) ,禁止在办公室(办公坐位上)吸烟。 7. 办公室人员外出《外出单》或用车( 公车或的士) 《派车单》需由直接主管或总经理审批,。 8. 不准用迪铭公司电话打私人电话或信息电话,不准占用本部电话谈论与工作无关的事, 除业务有关人员需上网外, 其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。第三章办公礼仪规范第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下:1、头发: 职员头发要经常清洗, 保持清洁; 男性职员头发不宜过长。2、指甲: 职员指甲不能太长, 应经常注意修剪; 女性职员涂指甲油应尽量用淡色。3、胡须: 男性职员胡须不宜留长, 应注意经常修剪。4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象, 不能浓妆艳抹, 不宜用香味浓烈的香水。第二条办公室职员上班服装如公司有制服应穿公司制服, 无制服者应穿整洁、大方, 不宜穿奇装异服, 具体要求如下:1、衬衫: 无论什么颜色, 衬衫的领子和袖口都不能污秽。2、女性职员应保持服装淡雅得体, 不得穿着过分华丽或低胸、暴露的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求如下: 1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约 45 度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然, 不耸肩, 身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合, 或在长辈、上级面前, 不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿: 坐下后, 应尽量坐端正, 并把双脚平行放好, 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸, 或俯视前方。要移动椅子的位置时, 应先把椅子放在应放的地方, 然后再坐下去。3、公司内与同事相遇应点头表示致意。4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的, 异性间应先向男方伸手。5、递交物件时