文档介绍：知客 CRM 系统简介知客 CRM 系统, 是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统, 它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能, 并集成了工作流程审批, 成为一套独特的客户关系管理系统。客户关系管理包括了客户管理和销售管理两大模块, 分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息, 在系统中获得客户, 获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识, 并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统,这样日积月累,系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。市场调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查, 可以迅速了解社会不同层次、不同行业的客户需求,客观地收集需求信息,调整、修正产品策略和营销策略, 从而,更有针对性的满足不同客户的需求, 有效的促进产品销售, 建立长期的客户群。知客 CRM 系统整合了企业对客户关系管理和市场调查管理这两大需求,通过使用本系统, 您可以更好的了解、把握、引导、管理您的客户,让客户成为您的决策顾问。工作流程审批图形化的流程引擎, 通过直观的视图定制公司各项工作审批流程, 所见即所得, 简单易用, 运用知客 CRM 系统的工作流引擎, 根据企业流程的节点, 使每个节点成为流程阶段性完成标志,控制事件过程的完整、规范。首页工作台销售管理用知客管理您公司的销售过程, 从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图, 不但能掌握公司的销售现状, 还能通过销售员工的计划和市场反馈,预测以后的销售情况;不但能了解整体销售情况,还能深入到每一位员工、每一款产品,了解员工的个人销售业绩,某款产品的销售贡献度。商机录入和商机列表 SOD 商机挖掘办事处、经销商分散各地、无法将前线销售人员掌握的销售机会汇总起来, 量出为入, 合理安排生产计划、进货计划。通过知客商机挖掘, 各办事处、经销商、销售员工把前线的销售机会信息( 销售对象、产品、数量、预计销售额) 等数据录入系统, 经汇总统计形成科学的销售预测报表和销售漏斗统计。销售漏斗【销售漏斗】是一个形象的概念,是销售人员直销,代理商分销时普遍采用的一个销售工具。漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户, 漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户, 漏斗的中部各个阶段分别对应销售机会跟踪过程中的客户, 漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品, 只是有些手续还没有落实的潜在用户。漏斗的底部就是我们所期望的成交的用户。销售工作流随着企业的发展, 销售队伍的规模会越来越大。而销售工作的协调性, 规范化是企业将要面临的一个严峻的问题。一般销售企业可能存在以下流程:销售借款申请、费用报销流程、市场计划流程、项目申请流程、物品领用申请、外访客户申请、请假申请、客户投诉处理流程、销售折扣申请等等( 如果您有更多的流程, 完全可以通过智能表单来实现)。知客 CR M 融合我们另一个优秀产品:远景 OA 强大的智能表单和工作流,可以让用户自创建各种各样的表单,并通过图形化的工作流程设定工具,来配置企业的各种流程。通过工作流, 知客 CRM 能更好的实现销售流程自动化, 提升销售型企业对销售团队的规范化管理。库存管理针对需要进出货的公司进行与订单相关的库存和采购管理, 提供库存量统计表, 库存流水表, 让企业更好的进行协调销售工作。该功能是可灵活配置的,无需库存功能的企业(如服务型企业)可关闭库存机制,真正做到随需应变。电话录音来电弹屏知客做为客户管理软件,与 CTI 硬件接口结合,可将销售电话过程全程录音,客户来电时弹出客户的详细资料。一、站在老板立场来分析 1 、实现主动客户管理:借助电话录音可以实现把被动管理转成主动管理,举例说,员工接了电话后,可以不将客户资料录入到系统里面,公司领导并不知道,所以说这是被动管理。而采用电话录音后, 员工的所有电话往来, 所有打入与打出的电话, 电脑会自动记录, 如果员工不处理今天的通话记录,领导就很容易发现员工的工作未完成。 2、不用再担心员工的跳槽: 员工与客户的所有联系, 电脑都主动保留痕迹, 配合知客 CR M 的行动记录, 即使员工跳槽, 也无法带走客户资料。有效防止客户资料流失, 保存员工与客户沟通的所有记录,企业员工流动无缝交接。 3 、便于考核员工:电脑记录下了所有记录,可以即时掌握每个人的工作情况,可以量化考核,有据可依。 4 、减少私人闲聊电话。二、站在员工立场来分析 1 、来电弹出客户资料,事先掌握客户的情况,便于提供及时、最准确、最周到的服务。 2 、自己可以回听自己与客户的通话记录,便于自己纠正自己的错误,提高自己的业务沟通水平。 3 、与客户通话时,不用担心会忘记客