文档介绍：百威啤酒的客户互动方案互动对象目标人群:大众族(经常浏览明星、影视、游戏资讯娱乐族、在校的学生族、工薪阶层,对打折、团购等信息较为关注的工薪族)目标互动目标,主要是高层次的消费群体,目的是为了巩固消费者的忠诚度,提高产品的知名度,可通过网站建设来提高知名度。加深与现有客户的联系情感联系:客户对企业的信任、企业对客户的关怀。公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作。例如:应及时跟进客户对商品信息的反馈,即使客户对商品有着一些不满,但是有良好的售后服务的话,客户还是会选择继续关注的,这样可以在一定程度上保证客户的忠诚度。吸引潜在的客户扩大企业在潜在客户在的知名度。首先,可以通过相关的宣传手段告知潜在的客户,同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销,吸引潜在客户,使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感,鼓励潜在客户消费。互动内容1、前期准备①针对注册会员,对于其注册信息进行系统的客户关系管理。②根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类(口味的不同,价格的不同)。③针对不同类型的顾客,选取相应的宣传活动。④进行特惠或有奖现场宣传,宣传前5天,用电子邮件的方式对当次针对的客户发出邀请。⑤活动开展前2天,电话方式再次对客户的到来进行最终核实。2、活动现场首先介绍宣传的流程与目的,然后进行有奖活动,并与客户进行互动游戏,最后进行交流与沟通,并听取客户的建议。可以询问客户关于百威啤酒的各种赞助的看法,并在现场进行“激情与梦想中国”的话题,热情参与者将可以获得百威啤酒以及赞助商提供的礼品。在交流过程中可以以话题引导的方式,例如:夏季热汗淋漓,饭中无味,怎样让自己感到冰爽——清爽啤酒。其次在人人网站上再次提出“百威啤酒:一起百威,一起人人派对”的网页活动。与期望达到线上传播,线下互动的目的。  “人人派对”是一款虚拟酒吧场景的社交游戏,玩家通过装修店面、培养雇员、兜售酒水等活动增加店面人气,在派对中玩家可以与好友干杯、在舞池中群舞、投骰子喝酒,尽情体验都市夜生活。而喜欢这款游戏的人群与百威想要找的目标消费者不谋而合。因此,在我们的推广方案中选择在人人派对中开设百威酒吧,这样就可以潜移默化的与玩家们建立百威与酒吧、派对的关联;同时我们也会在在百威酒吧增加人人喜欢功能,同时推动更多用户关注百威公共主页,最终达到沉淀好友的目的。渠道1、广告宣传,通过在电视、网络宣传,主要针对的是年轻的消费群体,宣传的方式主要以病毒式营销为主,同时打造“激情与梦想”