文档介绍：一、填空题1、自我意识——“一个人对自己的认识、评价和期望”。2、集团客户经理承担着对客户、对公司和对自身的三重职责。其中最底层也是最根本就是满足客户的需求。3、SWOT分析法内容:优势(S)Strengths,劣势(W)Weknesses,机会(O)Opportunities,威胁(T)Threats二、单选1、集团客户经理有效应对压力的手段主要概况为:()AA、减、传、缓、衡B、消极抵抗C、躲避/逃避压力2、以下正确理解客户经理“诚信”的含义是:()BA、诚:诚实、直率;信:承诺行动一致性、说到一定做到B、诚:利益关系的真实表达;信:正当承诺的如约兑现C、诚信,就是不说假话,不欺骗、言行一致。D、诚信,就是在生活中要做老实人,可以向客户许下种种承诺。3、在集团客户售后服务中,客户经理更多表现为的角色。()BA、实干家B、监督者C、协调者三、多选1、目标确定需要遵循目标制定的SMART原则分别为:()ABCDEA、明确的(Specific)B、可衡量的(Measurable)C、可达成的(Achievable)D、相适的(Relevance)E、时间性(Timeliness)2、以下哪几项属于客户经理正确的应对公司资源的争夺原则?()ABCDEA、明确目标B、充分准备C、有效利用D、适当分享E、学会拒绝3、以下属于正确有效的倾听技巧主要有:()ABCA、目光接触B、展现赞许性的点头,微笑及恰当的面部表情C、避免分心的举动或手势D、严禁提问E、可以在随便打断说话者四、简答1、集团客户经理为什么要坚持诚信?答:坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是***对每一个客户经理的希望;n 诚信是***企业长青的根本;n 诚信是中国社会呼唤的品质;诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种荣誉,更是一种资源。一、填空1GSM交换子系统SSS包括MSCVLRHLRACEIR2位置更新包括正常位置更新和周期性位置更新3GPRS的功能实体包括PCUSGSNGGSNDNS二、选择1IMSI是GSM系统分配给移动用户的唯一识别码D2msc与bsc之间的接口是A接口A3GPRS的分组控制单元在BSS内B三、多选1鉴权三参数是(ABC)RandsresKCki2移动通信系统中的多址方式由(ACD)Fdmatd-scdmacdmatdma3GPON系统的主要组成部分是(ABD)AOLTBODNCPOEDONU四、简答简介WLAN系统组成部分Wlan系统注册主要有三部分ACAP和POE交换机AC接入控制器主要作用是对AP的集中控制和上行网络的连接AP无线访问接入点提供wlan接入信号一般分为瘦AP(可集中控制)和胖AP(需要单独控制,类似无线路由器);目前,六安全部采用瘦AP、并由AC集中控制POE交换机即供电交换机,上行使用光缆连接至业务交换机,下行使用5类线连接AP主要是用来汇聚AP***核心理念核心价值观正德厚生臻于至善使命创无限通信世界做信息社会栋梁愿景成为卓越品质的创造者“正德”、“厚生”具体内容“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准,“正德”是谓“正身之德”,指人们的行为要符合道德要求,承担各自的责任和义务,表达了个体对自我的最高要求,充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生,甚至一切生命,“厚生”则谓“厚民之生”,指要