文档介绍：第一部份企业概况公司简介曲靖和琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月,注册资本300万元,物业管理资质二级,公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”,是云南唯一的区县示范小区,自公司成立以来,在各级政府部门的大力指导扶持下,通过公司全体员工的共同努力,和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评,也赢得了广大业主的赞誉,在业内树立了良好的声誉。公司坚持“我们多努力,让你更满意”的服务理念,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务,擅长管理服务于高档综合物业管理项目,通过物业管理与物业经营充分融合,以提升物业价值为目标,承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米,其中全委托面积67万平方米,顾问面积30万平方米,和琪物业依托优质的服务和专业技术支持,已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量,公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队,员工总数超过300人。公司按照ISO9001:2000标准要求,全面实施质量管理,建立了完善的管理体系,适应业主需求,不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训,全方位、人性化的管理服务,不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意,而且还开展了多种便民服务,为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。回眸发展历程,公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发1进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持,尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。展望未来,我们将坚持创造服务文化,创造服务价值的企业发展路径,追求“让物业因我们更有价值,让社区因我们更加温馨,让城市因我们更加文明,让社会因我们更加和谐”的目标;恪守“我们多努力,让你更满意”的服务理念,坚持“诚信共赢”的合作理念,以品牌化运营为经营模式,塑造品牌经营形象;以市场化发展为导向,致力于规模化扩张;以项目创优和服务满意度为试金石,提升服务品质;以专业化、精细化团队为合力,奔腾不息共创新的辉煌。我们始终坚信:客户是资源,我们珍惜每一个客户;服务是产品,我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户,让我们以服务为纽带,以沟通为桥梁,增进交流、升华友谊;我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命,为客户提供更高价值的服务体验,超越平凡,不断创新;让我们和您共同为创造和谐物业,和谐社区而不懈努力!法人代表:吉纯公司地址:曲靖环东路紫云雅园综合楼邮编:6550002企业宗旨、理念、使命企业宗旨敬业奉献和谐高效以诚求成服务理念我们多努力,让你更满意!企业使命让物业因我们更有价值,让社区因我们更加温馨,让城市因我们更加文明,让社会因我们更加和谐!3员工誓言誓言客户是资源,我珍惜每一个客户;服务是产品,我将为之倾尽全心。我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作勇敢地肩负起时代责任和社会使命。让物业因我们更有价值,让社区因我们更加温馨,让城市因我们更加文明,让社会因我们更加和谐!4保洁服务内容与标准托管区域内道路清扫;公共座椅等清洁卫生;垃圾桶、果皮箱表面清洁,定期进行除“四害”工作。业户月投诉数量控制在3次之内;业户投诉处理率100%;清扫、保洁计划执行率98%以上;小区卫生死角数量为0;保洁服务满意率不低于90%。第二部分基本制度招聘、用工制度公开招聘,公平竞争,实行全员劳动合同制。应聘人员经过笔试、面试合格后,办理试用手续,试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见(试用期间如无部门留用则进行辞退),试用期满考核合格后,录用为正式员工;如试用期间成绩优良或表现突出者,可缩短试用时间。执行每周42小时工作制,享受国家法定节假日。根据员工的出勤情况,按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。辞职或离职:员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请,逐级批准后,交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续,方可离开工作岗位。福利待遇:员工转正签订劳动合同后,可享受公司规定的相关福利;正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。5职业道德及礼仪职业道德忠于职守,尽职尽责;兢兢业业,热情服务;积极主动,讲求实效;热爱集体,严守机密;实事求是,办事公道;遵守纪律,奉公守法;谦虚谨慎,文明礼貌;刻苦学****精于业务;提高效率,严于律己;以身作则,精益求精。基本礼仪坐、立姿必须端正,面带微笑,热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情;不许顶撞、讽刺挖苦客户;如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。工作时间必须着工作服,干净、整齐、纽扣全部扣好,