文档介绍：成立家政保洁服务管理方案目的:通过物业公司的有效服务,充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能,提高物业的使用效率和经济利益,提升业户的最终满意度。二、范围:主要针对公司再管项目开展家政保洁服务工作。三、职责:家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。四、分类:1、一次性家政保洁服务:2、长期性家政保洁服务。五、管理规定1、宣传方式(1)园区出入口挂横幅进行宣传; (2)发宣传卡或宣传单进行宣传;(3)长期项目上负责人开发客户;2、操作流程(1)接到客户家政需求信息,与客户谈妥价格、预约好具体时间; (2)填写好家政保洁派工单,安排好员工按要求上门完成;(3)完成后,有客户签字确认,收取费用;(4)管理人员电话回访客户满意程度;(5)做好家政服务记录;(6)每天向各项目收银处上交家政服务收入;(7)按照家政作业相关记录,结算相关费用与员工提成;3、人员配备:(1)家政主管1名;(2)家政保洁:招聘专职家政服务员8-10名,集中培训、统一管理。4、工资标准:(1)家政主管工资标准按照公司主管级别的标准;(1)专职家政员工工资标准按照项目保洁领班工资2600元/月;说明:A、家政主管试用期两个月,工作能力突出者可提前转正;B、家政服务员试工期一周,试工期内经公司考察不适合或员工个人离职者不计工资,试用期一个月,试用期合格后与其签订劳务合同;C、绩效工资依据公司考核制度相关规定计发;D、公司每月15日发放上月工资;E、家政服务人员每月休假4天,国家规定的节日(除过春节)上班不计加班。F、在没有家政时安排到项目上班。(2)家政保洁员工提成标准:岗位提成标准试用员工家政提成=单套房屋家政总收入×10%÷作业人数转正员工家政提成=单套房屋家政总收入×15%÷作业人数说明:适用专职家政员工。5、收费标准:(1)一次性家政保洁按建筑面积计费,并一次性收取费用。(2)家政收入由专人当天收取并按要求及时上缴公司财务。(3)实行会员制,设置普卡、银卡、金卡、钻石卡;①普卡一次性预交1000元,;②银卡一次性预交3000元,;③金卡一次性预交6000元,;④钻石卡一次性预交10000元,享受家政服务6折优惠;服务项目规格价格(元)-470平米以上家庭开荒保洁套30070平米以下家庭普通保洁平方米370平米以上家庭普通保洁套20070平米以下家庭卫生间保洁套100 厨房保洁套100 玻璃擦拭平方米6家庭地面清洗平方米3家庭石材结晶平方米20不足1平米按1平米计算家庭石材翻新平方米80不足1平米按1平米计算办公室保洁100元/次面积100平方以下(除玻璃)办公室保洁200元/次面积300平方以下(除玻璃)办公室保洁350元/次面积300平方以上500平方以下(除玻璃)单人布沙发清洗个50 双人布沙发清洗个100 三人布沙发清洗个150 单***沙发清洗上光个70 双***沙发清洗上光个120 三***沙发清洗上光个180 普通地毯清洗平方米10起步价50元羊毛毯清洗平方米20起步价100元天然木质地板清洗打蜡平方米6-10100平米以上复合木质地板清洗打蜡平方米5-8100平米以上运动地板平方米3-5100平米以上一室一厅全方位保洁套150-180 开荒价格每平米4元两室一厅全方