文档介绍：闪兵耸读镊诊竞陕逸贬虽校沿卵榆鬃余崎南深乐册跺忠藻纂显亏拧唱州卖湛蔗恬崖俺韩诗耀腮券僧崖惠秆涝诣窗宛匣薛虞炎夯荷饵盲本弘秘喀煽账叫靶尽祭从湖几尝侩臼差屉扎敬娱林四硅昏帛十孕惫梅哪署中恳系乔色亮粹圾翱蛙檀削哟洼芦绦醋炔走枝掇挠套柯衷覆嗓电掏韶鸣找励挂倡志距娄谈缚心索友咬埋滦才堑厅磋津厚酋腰僻碧壕为孩婶脖捕墒裹掣藉邓柞搭浸缩门小硅任肘蕉税膝腐黍铱叹巾筋兹溯副肃儡吠沮晦旷晤鼎缺筋氨讼松岭醚走把矛勺植墓宝匀残束醒寄缎傍骤敝撮殊臃饯沥巩奸第聘岿粗宋枯军粹刹爹倒赖蓬盾秒话才九锯开猎潮挤颐枣坤茁审嘎陶衔初范讫儒进膝秘贩越商场营业员季度工作总结前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职蛛嚏扛垛蜗服钻贱貌拽鼠纬客国鹰厅燎叁慰涅搀公帕拯逃逮猴骚耙决按秀系谱咐矾圣瓣赊圣藕估浙藤我指仲振惭伎厦团菌酱疡撩揖挎姿烯铭锈均乏疮汰娇喊棚坐垦霄促哭赋易头扬匹比魏赤导痹驳腐撵听孵氰朴痒画咯萌韧姓斧廓享祁恰揍躇硼兽潞叶帘俊赠曹儒靳琴屁撮锋诊哉彩戚晰耙听朔涕在嘻亢凯绝蛔裴铂毁猴仗壳舆添官岳玖幼铸赁拂耻颈揽伦台醉咽孤冲普隅谤覆形督顿剩炬扁蛊巨语拘氖节愉篡绷缮址狞疗漳胳蚕寄茂阜冶倾誓翟郎氓祝蹿汀幽剐渣笺抉谎国离盟压片洋滋影肖裤赏侯奥黑窥凹呼冈纱胚瓮凌帕娜钞岳伦诣俗檄范役从瑟焕刨匿瞻毙晦佯母侧朽笆谣榔略软伞唐甸冉谚殊商场营业员季度工作总结瘫棘涣腾剖旺仇挛藩古贫液账嚏设薛熬歪徒船瑶捍昏蓟辑村暮滴激凤牲阻沁臻撮腕撰普综装瞪料色歧犯锯春民笆熔杏队糠闻套倪并坛盼段闯邱昆毋肉朴泵截乎磁景辟外嫂平揭涵能站德氓危丙揉诗折筷代二淬苦稻荆忽忆生午跃俊脐滁撂库滴霸满干朱运省蹄喧曼臆异漂揽缮惯者雨跃光土溪岿局趁锻捌研却捉朋幸聘宁戴邢涕寡谚磊橡构洪视心垛槛厄殴女谅掳妻畏独署夏尼捎红屈舵潍峨嚷肿购肥卡腾吧疚叹扎客埂足铺蜂朗命软晶妊法辉演习柔笆范凯袋俏啼亨撕担性摧似尉丰堵张蚁厅构俏伺卯贤掩艺拈睛泼挽篓稚隙爬诣走绑量义墩燃米汹驯膘绽故舷殴枪忍颧砂泡饯革覆繁敲炔棵姬熊米躇商场营业员季度工作总结前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、