文档介绍：谈判与回款补充讲师:程广见中国绅士的七个细节有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣鼻毛不外露腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等在吃饭时从不发出声音较常人使用礼貌用语更为频繁偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的***及***的冥想。中国绅士的七大破绽手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味坐飞机随意拖鞋,让前后座无法安生戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起开着名车却大口向窗外吐痰或扔杂物吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目强制(Forcing)回避(Avoiding)promising)顺应(modating)自持的不自持的自持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)协作(Collaborating)技能二——冲突处理策略二维模型Filley,1978选择策略的关键因素一个人偏好测试民族文化不同:中国人美国人性别:男性女性人格:利他培育型、决断指导型、分析自制型选择策略的关键因素二与情境因素匹配情境因素冲突管理方式强制适应妥协协作回避问题的重要性关系的重要性相对权力时间限制高低高中高低高低中高中中等低高高低高低低低等中高用诊断问题的方式选择策略这一争论问题有多重要?(高:极其重要,低:一点也不重要)关系有多重要?(高:合作性的;低:一次性交易,可以轻易被替代)争论双方的相对权力如何?(高:老板对下属;平等的:同事;低:下属对老板)对于解决争论的时间限制有多大?(高:必须尽快解决纠纷;低:时间不是一个重要因素)收款方法之一:直接拜访给对方造成谈判上的心理压力:造势;可以了解到客户拖欠的根本原因;可以寻求社会的支持;推进货款的回流收款方法之二:建立感情关乎对方的感受,换取对方对自己的同情;赞美对方,博得好感,放松警惕;借助第三方。借口一:领导没签字,正在走流程了解具体流程及所需时间,约定好下一次催款时间,确定谁签字有效,何时会签字。给对应卡住流程的联系人打电话,确定经办人所说的真实性。了解流程,目前处于哪个阶段,走完一个流程需要多长时间,紧密跟踪。首先知道流程走到哪一步了,明确是哪个领导没签字。协助走流程找领导,让公司领导去推动。确定付款日期;了解流程走到哪一步,还需要哪些人签字,然后找到签字人确定完成时间;建立内线,搞清楚具体流程,请内线去推动此流程;