文档介绍：分类号密级
UDC 编号
中国科学院研究生院
硕士学位论文
基于 CMMI 的 ERP 维护定量项目管理体系及应用
王保平
指导教师
申请学位级别工程硕士学科专业名称软件工程
论文提交日期论文答辩日期
培养单位中国科学院研究生院计算与通信工程学院
学位授予单位中
独创性声明
本人郑重声明:所提交的学位论文,是本人在指导教师的指导下,独立进行
研究工作所取得的研究成果。尽我所知,文中除特别标注和致谢的地方外,学位
论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中国
科学院研究生院或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做
出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明
的法律结果由本人承担。
签名:_____王保平_____日期:__ ___
关于学位论文使用授权的说明
本人完全了解中国科学院研究生院有关保管、使用学位论文的规定,其中包
括:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以
采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被
查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤学校可
以公布学位论文的全部或部分内容。
(涉密的学位论文在解密后应遵守此规定)
签名:_______________导师签名:_______________ 日期:_______________
摘要
摘要
目前,大量的软件项目进入了维护期,客户开始更多关注后续维护期项目的
服务质量,而大型 ERP 系统非常复杂,其维护问题就更加突出。如何更好的管
理 ERP 维护类项目,提高客户满意度及维持客户关系,保证企业的可持续发展,
成为日益迫切解决的问题。为此,本文以某大型集团 ERP 维护项目为背景,研
究了基于能力成熟度模型集成(CMMI)的 ERP 维护项目过程度量体系及实施。
本文根据 CMMI 模型中的软件度量管理框架,对实际的 ERP 维护项目特点
进行分析,建立了可行的 ERP 维护项目过程度量体系,包括度量指标集及数据
采集和分析流程。其中,度量指标集包括客户满意度、按期交付率、遗留缺陷率、
评审有效性、评审效率、测试缺陷密度、需求变更率、估算偏差率、缺陷严重度
分布、缺陷引入阶段分布等十项指标,在此基础上,设计实现了一个辅助工具用
于支撑度量体系的实施,并在 ERP 维护项目中进行了实施验证,结合七个月的
数据进行了应用和分析,为软件度量在实际中的良好应用提供了现实依据。
关键词:CMMI,ERP,软件度量,维护项目,软件过程改进
I
Abstract
Abstract
Since a large number of software projects get into their stage of maintenance,
customers begin to pay more attention to the follow-up service quality, especially in
plex EPR system. It has e increasingly urgent to enhance the service
quality of maintenance, to promote the satisfaction rate of customers, and to better
customer relationship ensuring a sustainable development of enterprises. This thesis
devotes to provide a process measurement management system based on the
Capability Maturity Model Integration (CMMI).
According to software metrics management framework in the CMMI model, This
thesis points out a feasible process measurement system including metrics collection
and data collection and analysis proc