文档介绍：线务人员培训教材中国电信股份有限公司 XX 分公司 2010 年 10月目录一、线务员岗位工作职责………………………………………………………………………… 3 二、线务员岗位安全职责及其他安全规范……………………………………………………… 3 (一)线务员安全职责………………………………………………………………………… 4 (二) 线务员其它安全规范…………………………………………………………………… 5 1. 维护人员常见施工现场安全常识……………………………………………… 5 2. 通信工程施工及维护作业安全生产操作规程……………………………………… 6 三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9 (一)末梢装维操作规范……………………………………………………………………… 9 1 .末梢装维操作规范内容……………………………………………………………… 9 2. 末梢装维携带的工具规范…………………………………………………………… 9 3 .装维布线施工规范…………………………………………………………………… 10 4. MDF 、交接箱跳线规范………………………………………………………………… 11 5 .末梢装维电信设备安装规范………………………………………………………… 12 6 .开通调测规范………………………………………………………………………… 13 7 .末梢装维现场培训规范……………………………………………………………… 13 8. 常见业务开通步骤…………………………………………………………………… 14 (1) 进门之前要测试…………………………………………………………………… 14 (2) 入室之前需了解…………………………………………………………………… 14 (3) 正确安装硬件……………………………………………………………………… 15 (4) 正确安装软件……………………………………………………………………… 16 ①安装天翼 LIV E 客户端介绍…………………………………………………… 16 ②天翼 LIVE 客户端的安装方法……………………………………………… 16 ③天翼 LIVE 的通行证注册………………………………………………………… 18 ④天翼 LIVE 的功能………………………………………………………………… 20 (5 )准确无误建档案…………………………………………………………………… 24 (6) ITV 业务功能和安装知识介绍…………………………………………………… 27 (7) E8-B 业务功能和安装知识介绍…………………………………………………… 32 (二) 故障处理规范………………………………………………………………………… 38 (三) 故障处理要求………………………………………………………………………… 38 (四) 障碍查修主要质量指标……………………………………………………………… 40 (五)线务员预约装移机规范……………………………………………………………… 41 (六)线务员预约装移机及投诉率主要质量指标………………………………………… 41 中国电信江苏公司 1 (七)小灵通基站维护规范………………………………………………………………… 42 1 .总体要求…………………………………………………………………………… 42 2. 基站维护基础资料要求…………………………………………………………… 43 3. 小灵通基站常见障碍维护指南…………………………………………………… 44 4. 电源线维护………………………………………………………………………… 46 (八)基站维护质量指标…………………………………………………………………… 47 (九)线务员日常巡查维护规范…………………………………………………………… 48 (十)线务员装维材料使用规范…………………………………………………………… 54 (十一) 末梢装维的行为规范………………………………………………………………… 55 (十二) 末梢装维的语言规范………………………………………………………………… 59 (十三) 末梢装维的着装规范………………………………………………………………… 63 (十四) 末梢装维奖惩制度…………………………………………………………………… 65 (十五) 维护线路主动性维护………………………………………………………………… 68 四、机房设备维护基本知识……………………………………………………………………… 70 1. 告警代码和处理基本知识……………………………………………………………… 70 2 .室外机柜故障