文档介绍：[2015]:1、有关上级批准文件和立项批准文件4、配电网络布置图2、地理位置图和用电区域平面图5、保安电源、多电源需求3、用电负荷设备明细一览表6、供电企业认为必须提供的其他资料受理客户报装申请1、审核客户报装申请2、登记立号,向客户发放用电登记证供电方案审批方案勘察人员到现场勘察后,按要求制定供电方案客户方案勘察人员依据报装容量、电压等级,履行相应的报批手续。对报装容量较大或重要客户的供电方案应召开有审计、调度、计划等部门参加的审批会进行审定。、发供电方案通知书,答复客户供电方案2、通知客户按需求进行内部工程设计(或办理设计委托)3、若有客户外部工程,通知客户办理外部工程委托外部工程,按工程管理的有关规定进行设计委托,签到工程合同,落实实施计划,审核工程预、决算,收工程款等,直至工程验收合格。审核设计对客户内部工程设计进行审核,将审核意见书通知客户营业厅按设计图纸订货;组织或委托施工工程管理客户中间检查当客户内部工程进入中间阶段,送电检查人员到现场进行全面检查,发现问题经双方确认后以书面形式通知客户,限期改正,直至验收合格。竣工检查收到客户内部工程竣工报告单后,5日内,送电检查人员到现场进行全面检查,发现问题经双方确认后以书面形式通知客户,限期改正,直至验收合格。、与客户签订共用电合同2、经全面审核,具备送电条件后,签发装表工作票装表人员按要求配置表计;送电检查人员组织送电前的全面检查、或召开“启动会”;做到竣工验收合格后10日内接电。营业厅1、资料管理人员将报装过程中的全部资料整理归档,并按规定程序、于当月将有关资料分别转电费、计量和用电检查部门。2、汇集有关资料,、增容客户应事先向供电企业客户服务中心提供用电有关文件、资料提出申请,办理手续。供电所区域内的低压客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,由供电所负责办理高压客户的业扩增容等业务,由供电所受理,审核后报旗(县)供电企业客户服务中心,按审批权限办理。客户服务中心到用电现场进行勘察,确定方案,正式书面通知客户。安排施工单位施工(供电企业负责工程设计、审核和施工中间检查),工程竣工后向客户服务中心提交竣工报告书。客户服务中心组织有关人员进行工程验收,合格后挂表送电。供用电双方签订供用电合同及有关协议。、不准违反规定停电、无故拖延送电。2、不准自立收费项目、擅自更换收费标准。3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5、不准为亲友用电谋取私利。6、不准对外泄漏客户的商业秘密。7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9、不准工作时间饮酒。10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。***员工服务“十个不准”、坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。2、遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。3、颁布《***“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。4、严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。6、建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。7、完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。8、聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。9、建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。10、严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《***电力调度机构工作人员“五不准”规定》。***“三公”调度“十项措施”、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围60分钟;农村地区120分钟;特殊边远地区240分钟。2、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。3、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。4、供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过8个工作日高压单电源客户不超过20个工作日,高压双电源客户不超过45个工作日。5、装表接电期限:受电装置检验合格并办结相关手续之日起