文档介绍：招聘报名接待人员培训方案电话接待:1、 语言要规范,讲话时感觉嘴角上扬,微笑;通过声音传达给应聘者亲切温馨的感觉;拿起电话马上说:您好!兴隆大家庭人力资源处;1) 通过应聘者介绍自己的情况,判断其达到我们的录用的标准时:欢迎您来企业报名;2) 通过应聘者介绍自己的情况,判断其不能达到我们的录用的标准时:对不起,我们这次没有适合您的岗位,感谢您对大家庭的关注,欢迎您来大家庭购物;3) 当应聘者对他信心不足时:如果您认为自己很优秀,您不妨来试一下!2、 对于应聘者提出的问题耐心的进行解答,通常的问题有:1) 应聘•岗位的岗位职责,薪资待遇,五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金),报名方式,应聘的环节(填表关、面试关、企业文化关、家访关、座谈关),录用之后的安排(12月3II体检、12月4II体检、12月5II开始培训、12月22II开始上岗,试用期3个月:其中一个月基层岗位、一个月之后兑岗实****2) 关于新光店的信息:新光店位于大东区东陵西路(沈海热电厂对过),是通往也博园与沈抚高速的必经之路,建筑面积45000平方米。将建成集购物、休闲、娱乐为一体的大型社区百货店。定于2007年9月份开业。乘坐218,254,230路公交车在二零一车站下车。3) 大家庭的位置,人力资源处的位置现场接待:一、 着装:工装西服、工装衬衫,男士系领带,女士工装裙子、制发、化淡妆;二、 备品:每天自行准备好报名表、双面胶、剪刀、招聘DM单、笔、“招聘报名处”桌牌、大头针、订书器;(要写全了)三、 接待程序:有应聘者前来咨询及回交表格时,要面带微笑并使用礼貌用语。具体要求见下表:四、 注意事项:1、 必需熟悉掌握企业此次招聘的岗位需求情况,熟记岗位要求;2、 必需站立回答应聘者的问题;3、 对于本人不适合应聘岗位的,要婉言指出或提出指导性意见,提出哪个岗位更适合,降低淘汰率;4、 对于证件有问题的,要当面进行询问,I口I答不明确的不允许报名,个别允许报名的也要在报名表上注明;5、 要与应聘者进行必要的交谈,对应聘者的仪表、气质、基本情况、综合素质作出初步的评价,并进行打分,满分为10分,及格为6分。评价项目分为以下儿项:1)仪容仪表,个人素质修养;2)语言表达能力:3)应聘者主要关注什么问题;4)求职者的意愿是否强烈。