文明窗口单位申报材料.doc

文档介绍：创州级“群众满意窗口”申报材料奏好服务主旋亮化文明窗口 *****局办税服务中心*****局办税服务厅现有干部8人,其中:男同志2名,女同志6名,平均年龄32岁,正式党员4名,入党积极分子1名,团员2名,本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩"的工作思路,内强素质,外塑形象,努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师,以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。一、强基固本求发展,创优秀团队按照争先创优活动的总体要求,加强政治学****强化业务技能培训,努力打造一支高素质的干部队伍。(一)抓政治理论学****提升思想素质。*****局按照打造学****型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式,抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动,每年要求干部精读一本书籍,不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛,5月举办了一次“贯彻十七大,开启新征程”的演讲比赛;2010年举行“关注留守儿童,捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会"活动;2011年举行“精读一本书,提升执行力"网上征文和演讲比赛。在此期间,多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动,培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣,进一步激发学****和工作热情,增强单位的凝聚力和战斗力。(二)抓业务技能培训,提高服务水平。采取“请进来,走出去,关起门”等各种行之有效的方法,拓宽知识面,改善知识结构,提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学,聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课,通过形象生动的讲解、演示和实际操作,对干部站、行、走、说等各个环节进行训练,为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学,近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学,制定学****计划,每月抽出一定的时间进行业务知识培训,近3年,共组织12期培训,分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。二'建章立制保发展,创优化管理从制度建设入手,规范程序,健全制度,强化监督,全面提高工作效率和服务质量,实现了管理的规范化、制度化,有力地促进了地税事业的健康发展。(一) 建立健全内部管理制度。在日常管理上,从强化内部机制入手,充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度,做到了按制度办事,靠制度管人。(二) 规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度,执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程,简化办事手续,提高工作效率,以优质的服务和高效的工作取信于民。(三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评,一年一兑现,采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法,科学评价干部工作业绩,真正实现奖勤罚懒,奖优罚劣。激发干部的工作热情,营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。三'改善设施促发展,创优美环境为创建一流的办税