文档介绍：网吧管理制度员工必须服从上级的统一工作安排及指导:1、上班不准迟到、早退。2、上班要穿戴整洁的服装,必需注意仪表言行。3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。4、上班时间禁止离岗,得到上级允许后方可。5、如员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理或老板,得到允许后方可请假。还有换班,需与同事相互协商好,再转告经理准核。6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(如有技术问题)。8、各员工下班后不得在网吧里,(打闹,喧哗,)(普通聊天开玩笑可以,但不准过分)不准打搅工作员工……9、不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵。而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机,应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和副主管。11、如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得[据为已有。12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。13、微笑服务,使用礼貌用语。14、要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿。15、上班时间24小时制,正式员工配带工作卡,下班后上网不能太长时间,注意休息,工作卡不得转借其它人,如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。16、离职要提前30天通知管理人员,没有提前30天离职扣除当月工资。17、各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映。工作流程:服务员:1。当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。2。服务员还应做好网吧走道的清洁工作。3。当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。4。如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。5。服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每二十分钟一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量。6。服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。7。在交接班时,交班的服务员应先做好各项工作后,才可以交班,包括清理垃圾桶。8。每个星期做一次大扫除。9。当客户下机后,要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上,提醒顾客保管好贵重物品。11。上班时间不得座在顾客的椅子边上,不得一直站在顾客后面太久。收银员:1。当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,。2。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步,不得与顾客大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。3。交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目,保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗,吵闹,会客,吃零食,看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。4。收银员要对钱币识别、作假能力要强,要懂的交换班的事物,上网高峰期时,要特别注意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后,再开卡。(如:收到***、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己赔尝。网管1。当顾客下机后,网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅的摆放。2。如发现有经常换位置,或者经常走动者,或来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,要特别注意他们的举动。3。网管在不忙的情况下应不定时的巡逻,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生,借此提高服务质量。4。网管交换班,需检查:(电脑的主机,键盘,鼠标,摄像头,显示器,耳麦)清点好方可交换完成,如有欠缺的归当班网管赔偿。5。发现有客户在网吧里睡觉者,应该很有礼貌的把客户叫醒,提醒他不能在网吧里睡觉。6。如遇到,顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。7。高峰的时候尽量帮顾客安顿好,不要冷落了顾客。8。网管晚上的时候自觉开灯箱,电灯,下半夜看情况关灯,空气不好的时候需要开风扇,水帘,抽风,让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。9。每个星期做一次大扫除,。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上,提醒顾客保管好贵重物品。11。上班时间不得座在顾客的椅子边上,不得一直站在顾客