第三讲 汽车售后服务.ppt

文档介绍：Y Y 第3讲:汽车售后服务 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 1 Y Y 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 2 Y Y 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 3 1、汽车售后服务概述 Y Y 汽车售后服务的作用①确保产品功能的正常发挥②为用户解除后顾之忧③信息反馈④提高企业市场竞争能力⑤树立企业良好形象⑥企业增加收入 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 4 Y Y 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 5 Y Y 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 6 特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称之为特许连锁。?直营连锁(或正规连锁,简称 RC ),即所有的店铺( store) 都是由同一经营实体-总公司所有( company owned) 。?自愿连锁(或自由连锁经营业,简称 VC ),即各店铺资本所有权独立,采用共同进货,协议定价的一种商业横向联合。?加盟连锁(或特许经营,契约连锁,特许连锁,简称 FC ), 即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营,也就是特许经营。 Y Y 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 7 Y Y 国内外汽车售后服务发展趋势?品牌化?维护化?科技化?规模化?规范化 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 8 Y Y 汽车售后服务主要内容 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 9温故而知新! Y Y 汽车生产商的售后服务?技术培训?质量保修?配件供应?售后网络 2016-12-28 汽车服务工程基础-西华大学 10