文档介绍：市场部口常管理规范一、 日常管理内容1、 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。2、 市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。3、 严格考勤制度,每I」外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。4、 上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。5、 因陪客户等「•作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书而用餐单用餐,不许先做后报。6、 如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。7、 注意礼貌用语,接电话先说“您好,百鲤文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。8、 每周五下午四点公司进行内部培训,所有人员不得迟到。9、 补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。10、 有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。11、 完成公司或部门交办的其他工作。二、 资料管理内容1、 市场部在口常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传朋、基木情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副木、客户档案、记事本、人员销住记事卡、各种报表、销传报口衣寸寸。2、 资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。3、 客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生口、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,木部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室。三、合同管理1、 施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公词的合同使用。未经公司许町,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。2、 何次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。市场部业绩考核制度一、 总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,并使每位员工始终都朝同一个目标努力,特制定本制度。二、 考核范围凡本部门员工均需考核,试用期员工适用于本办法。三、 考核原则1、 公平、公正。2、 进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的清晰认知。3、 市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导,使其按既定的目标计划有效地升展工作。四、 考核目的1、 改进工作,提高工作绩效。2、 获得晋升或岗位调整的依据。3、获得确定工资,奖金的依据。4、 获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、 获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。五、 考核时间1、 考核分为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。2、 市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核六、 考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。1、 工作绩效指标考核:占考核总分的80%。根据月度销传任务完成情况进行打分。计算方法:月度实际完成业绩/月度计划销佯任务x8()%=月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划,并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。2、 行为指标考核:占考核总分的20%。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主