文档介绍：PANY:TO:
傳真號碼FAX NO.:
編號OUR REF:
公司CRM 项目组织体系及总体推进方案
(修改稿)
公司各相关部门:
根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和2000财年市场总体规划所确定的CRM 项目建设要求,经过前期反复酝酿和培训交流,各部门充分认识到建设好CRM 项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步,是按客户关系管理理念重新构架和梳理市场业务运行体系,整合公司内外部资源,提高公司核心竞争力的重要措施和保障。为此市场系统将把CRM 项目做为梳理优化市场增值链的核心主线和全年重点工作。为保证该项目科学有序推进实施、合理科学地安排资源、全面地达成预定目标,现将公司CRM项目组织实施体系及其推进方案建议如下,请各位提出修改意见,以便尽快推进实施。
成立公司级CRM项目组织实施体系:
1、组织实施体系图:
CRM项目决策委员会
CRM项目技术经理
CRM核心功能业务经理
CRM 项目执行经理
CRM项目顾问经理
CRM项目实施领导小组
CRM 项目执行经理助理
e-sales
核心功能组
e-marking
核心功能组
e-channel
核心功能组
e-service
核心功能组
系统实现组
( MIS部)
培训推广组
联络与支持保障组
2、CRM项目领导成员:
;
顾问:杨元庆;
组长:俞兵;
副组长:王晓岩;
成员:杜建华、王晓春、陈绍鹏;
主要职责:公司CRM项目的最高决策机构,决策项目重大方案,审批项目资金计划,协调重大资源投入项目;决策项目实施中的重大问题;监督指导项目实施情况;参加项目月例会和特别会议;
:陈绍鹏;
主要职责:对项目目标总负责;代表公司全面组织领导CRM 项目的建设实施和管理组织协调;
3、项目实施领导小组成员:
:张峻;
:
e-sale(指大客户)业务经理:王刚(大);
e-marketing业务经理:乔健;
e-channel(含channel sale业务)业务经理:高文平;
e-service业务经理:刘宏;
IT系统实现业务经理:郭家骊;
主要职责:对各分项目目标总负责;在项目执行经理的领导下,按项目计划进度和质量要求领导分项目小组工作,组织分项目建设实施;
CRM项目执行经理助理:杨爱文、张嵽(di,市场发展部项目管理新员工)
主要职责:辅助决策委员会和执行经理协调项目推进过程中的具体问题;协助执行总监安排落实CRM 项目的各项工作与交流培训;协助执行总监与顾问公司和合作公司的具体联络;
4、项目各核心功能工作小组:
e-sale业务工作组:
组长:王刚;
副组长:任增强、赵元吉;
组员:
e-marketing业务工作组
组长:乔健;
副组长:曽强、戴京彤;
组员:刘筱蓉
e-channel业务工作组:
组长:高文平;
副组长:刘毅、杜若超;
组员:曲敬东
e-service业务工作组:
组长:刘宏;
副组长:张坤生、潘兴武;
组员:
各项核心业务工作组主要职责:所负责的分项业务的客户需求与功能定义;业务模式与流