文档介绍：目录
一、店面管理部工作手册………………………………………… 1
二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30
三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50
四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72
五、大区管理部工作手册…………………………………………….104
***集团营销总部
店面管理部工作手册
年月
目录
部门职能及机构设置--------------------------------------------3
岗位职责与任职条件--------------------------------------------4
员工培训与考核--------------------------------------------------6
销售指标及考核--------------------------------------------------6
营业员的调整与选择--------------------------------------------7
营业店开设与调整-----------------------------------------------8
营业店工作程序--------------------------------------------------9
例会及考勤管理-------------------------------------------------11
服务规范及店容管理-------------------------------------------12
营业款管理----------------------------------------------------14
票据管理---------------------------------------------------------15
营业店货物管理------------------------------------------------16
信息收集和反馈------------------------------------------------17
工作计划和总结制度------------------------------------------18
附则---------------------------------------------------------------19
第一章部门职能及机构设置
第一条店面管理部职能
负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助;
协助大区通过直接为顾客服务,实现公司下达的销售收入指标;
协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案,并对完成情况进行统计和检查;
第二条部门机构设置
总经理
销售总监
大区总监
店面管理部经理
大区经理
店面主管
店长
店长
店长
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
第二章岗位职责与任职条件
第三条店面管理部经理岗位职责
下达和检查各大区店面的各项经济指标;
掌握各大区营业店经营状况,对营业店的调整和发展提出方案;
制定、调整和检查各项规章制度和业务程序;
负责本部门人员的管理、培训和考核;
负责对外和与公司其他部门的协调,处理意外情况;
聘用条件:
年龄40岁以下,当地正式户口,市场营销专业大本以上学历,有8年以上的店面管理与动作经验,应具备本行业的专业知识,个人素质好,身体健康。
第四条大区店面主管岗位职责
在店面管理部经理和大区经理的领导下,主持本大区营业店的全面工作;
承担本大区各营业店的各项经济指标,制定、实施和检查各营业店的销售计划;
对本大区各营业店的运营进行巡查和指导,掌握各营业店经营状况,控制销售成本;
负责本大区店面人员的管理、培训和考核;
负责对外协调和处理意外情况。
聘用条件:
35岁以下,当地正式户口,大专以上学历,5年以上营销和理经验,身体健康,有家具行业工作经历者优先。
第五条营业店店长岗位职责
在大区店面主管领导下,主持本营业店的全面工作;
负责对营业员进行业务指导,解决营业中预到的疑难问题;
及时反馈销售和市场信息;
负责本营业店人员的管理和考核;
负责营业店与外部各部门的协调;
聘用条件:
35岁以下,女性,当地正式户口,大专以上学历,三年以上营业店长工作经验,性格外向,身体健康,精力充沛,有家具行业店面工作经验者优先。
营业店营业员岗位职责
遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册;
服从营业店店长管理,完成营业