文档介绍：《新编旅游市场营销学》第十章旅游景区营销策略
第十章旅游景区营销策略
学****目的与提要
旅游景区作为旅游目的地的一个重要组成部分,既与旅游目的地有一些共同之处,又有许多不同于其他旅游目的地产品的独有特点。相应地,它与饭店、旅行社及其他旅游产品在营销手段和策略上无疑都有着一定的区别。本章分六节来学****br/>第一节旅游景区营销概述
第二节旅游景区产品及其定
价策略
第三节旅游景区营销渠道选择
第四节旅游景区促销策略
第五节旅游景区服务过程质量
控制
河北经贸大学会计学院赵洪进
第一节旅游景区营销概述
一、旅游景区的概念与
分类
二、旅游景区营销的概念
三、旅游景区营销的作用
四、体验经济时代下旅游
景区营销思路的转换
五、景区服务营销的核心
理念——CS战略
一、旅游景区的概念与分类
旅游景区是根据景源类型、景观特征或游赏需求而划分
的一定用地范围,包含有较多的景物、景点或若干景群,具
有独立的风景分区特征,它是吸引游客休闲和游览的一个经
营实体。
(一)旅游景区的概念
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(二)旅游景区的分类
旅游景区营销以满足旅游者的需求和景区社团(包括当地政府、旅游企业、居民、各种正式或非正式社会机构)的利益为目标。旅游景区营销是旅游景区以赢利为目的,识
别、预测和满足旅游者需求的管理过程。
景区的分类方法很多,实际应用比较多的是按等级、规模、景观、结构、布局等特征划分,也可以按设施和管理特征划分。
二、旅游景区营销的概念
旅游景区营销是一种在区域层次上进行的崭新的旅游
营销方式,景区将代表该区域内所有的旅游企业作为营销
主体,以一个旅游目的地的形象投入到激烈的旅游市场竞
争中。
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每个旅游景区都将经历从资源发现→开发启动→快速增
长→平稳发展→衰落或复苏的过程,这个过程存在着五个
连续的阶段。在不同的发展阶段,景区营销对旅游景区的发
展起着不同的作用。
旅游从本质上讲是就是人们离开惯常环境到其他地方去
寻求某种体验的一种活动。游客的需求,即游客希望在旅游
活动中得到什么样的旅游体验,是景区的生存和发展所要考
虑的最重要因素。随着体验经济时代的来临和旅游者的日趋
成熟,游客的旅游需求发生了很大的变化。
三、旅游景区营销的作用
四、体验经济时代下旅游景区营销思路的转换
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(一)以“人性化”的营销理念为景区营
销活动的出发点和指导方针
“人性化”就是从游客的角度来考虑问题,一切活动
以最大限度地满足游客的需要为前提。景区的项目设计既
要从主题氛围上引导游客消费,又要以无微不至的服务满
足游客被关爱的需要,建立景区与游客彼此之间的情感联
系与牢固的游客忠诚度。
突出鲜明的主题是景区产品创新的第一步。景区如果缺乏一个明确的主题,游客就抓不住体验的主轴,不能将游览过程中的各种体验相整合,也就难以留下长久的记忆。将景区主题化,是通过营造景区的环境与气氛来聚焦游客的注意力,使游客在某一方面留下深刻的印象与强烈的感受。
(二)创新产品为景区找到新的生存价值与空间
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(三)充分利用旅游商品和旅游纪念品营销,强化游客体验
游客的体验是以商品为道具的。在游客在景区的游览经
历中,旅游纪念品扮演的是一种体验标志物的角色。它是引
发游客会议的重要线索,起到强化旅游体验的作用。因此,
尽管一个景区在食、住、行、游、娱几个方面服务都很出色,但是如果没有提供一个有代表性的、特色的纪念品,这个体
验就会很不完整,会给游客留下遗憾。
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CS是英文customer satisfaction的缩写,意为游客满意。它作为一种重要的现代经营手段,也被称为CS战略或游客满意战略。它以游客需求为导向,以提供满足游客需要的产品或服务为责任和义务,以满足游客要求、使游客满意为经营目的。其内涵包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意以及物质满意、精神满意、社会满意。它创始于20世纪80年代末,进入20世纪90年代后超越了曾经风靡世界的CIS,大有取而代之的态势。
五、景区服务营销的核心理念——CS战略
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第二节旅游景区产品及其定
价策略
一、旅游景区产品的概
念及特点
二、我国旅游景区的定
价模式
三、现有景区定价模式
的优化
旅游景区定价策略是景区整体营销组合策略的重要组
成部分。在市场营销中,由于旅游景区及其产品价格相对
于其他因素来说,灵活性更大,因而旅游景区及其产品价
格制定的好坏及策略运用得恰当与否,直接关系到旅游景
区营销组