文档介绍：案例 9 
DMIAC 流程在 AC‐pin 铆接质量改进中的应用 
来源源自企业,与企业横向合作类别案例方法

六西格玛管理 DMAIC
作者韩亚娟何桢张凯关键词
AC-pin 铆接质量改进
理论知识六西格玛管理质量改进适用层次本科生研究生 MBA

1. 案例背景
C 企业主要生产线型和开关型充电器,AC-pin(交流插针)铆接是开关型充电器的关
键工序之一。在整个生产流程中,AC-pin 铆接工序产生的缺陷产品占了很大比例,造成企
业很大的浪费,因此该企业亟待改进 AC-pin 铆接过程的质量,降低 AC-pin 铆接过程的成
本损失,提高客户满意度。AC-pin 铆接过程产生的主要缺陷类型包括:AC-pin 拉力不足、
AC-pin 松动、AC-pin 弯曲、AC-pin 间距超出规格限和 AC-pin 长度超度规格限。由于该
企业对 AC-pin 铆接过程仅做过一些零碎的分析和改进,没有进行系统分析研究,因而到目
前为止还没有找到影响 AC-pin 铆接质量的根本原因。六西格玛[1]是一套系统的业务改进方
法体系,通过对现有过程实施 DMIAC(Define, Measure, Analyze, Improve and
Control),消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量、降低成本、提高客户满意度,进
而增强企业竞争力。因此,C 企业决定采用六西格玛 DMIAC 方法改进现有的 AC-pin 铆接
过程质量。
2. 案例描述
定义
项目章程是任何六西格玛项目的第一步,也是最重要的部分之一[2]。在 DMAIC 的定义
阶段,我们需要在项目章程中定义清楚项目的选题依据、改进机会、改进目标、项目范围、
项目计划和项目组成员等。
¾ 业务个案:通过改进 AC-pin 铆接过程质量,降低 AC-pin 铆接缺陷率,提高客户
满意度,进而支撑公司成为开关型充电器供应商的第一地位。
¾ 改进机会:目前 C 企业 AC-pin 铆接合格率仅为 %,PPM=10000,每年
造成的成本损失约为 78 万元。
¾ 改进目标:通过改进将 AC-pin 铆接合格率提高到 %,PPM=500,为企业
每年节省约 70 万元的损失。
¾ 项目范围:该项目起始于将 AC-pin 插入到 B 盖中,结束于 AC-pin 铆接完毕,
其 SIPOC 图如图 1 所示。
1
测量
项目组通过帕累托分析得知,AC-pin 铆接五种主要缺陷中,最主要的缺陷类型为
AC-pin 松动和 AC-pin 弯曲。AC-pin 松动和 AC-pin 弯曲缺陷主要由在线检测人员通过目
视进行检测,该测量系统属于属性值测量系统。正确的测量永远是质量改进的第一步[3]。为
了验证该测量系统的有效性,我们进行了属性值测量系统分析[4]。
工程技术人员选取了 32 个样本,由 3 名检测人员进行检测,每名检测人员对每个样本
重复检测 2 次。样本既包括合格品,又包括 AC-pin 松动和 AC-pin 弯曲的不合格品;既包
括明显不合格品或合格品,又包括介于合格与不合格之间的产品,即样本涵盖了整个生产过
程的产品范围。测量