空乘人员感想.doc

文档介绍：空乘感想尊敬的各位领导,同事们:大家上(下)午好,很高兴自己能为大家发表自己入职1年来的一些感想和工作经验总结汇报。不足之处,不胜惶恐,希望大家批评指正。空乘是一份特殊的职业,也是一份光荣的职业,能在空中为大家服务,是我最大的自豪。通过一年的工作和体会总结,我感受颇多。我们都知道,空乘的本质属性是服务,所以诚实,正派,热忱周到是我们的必然要求。所谓用心服务,是指作为一名空中乘务人员,在工作中要时刻为旅客着想,用心体会,抓住细节,将心比心。以亲人朋友般的心情对待他们,我相信如果我们真心实意的付出了,他们肯定能从我们的眼神中得到快乐和肯定。除了服务中用心热情,通过这1年的工作,我觉着正如一句话所揭示的道理一样:成功细中出。一位空乘人员若想获得事业的成功和顾客的肯定,细节的把握是关键。这也是体现我们公司理念和质量的必然要求。比如,我们在具体工作中若看到有人气色不好可以关切地问候一下;比如初次乘飞机有的人会略有恐惧,我们的一个鼓励的微笑或对其进行安全飞行知识的讲解就可以为其消除恐惧;还有针对特殊少数民族,宗教界人士及特殊****俗的乘客,我们要体现出我们的专业和对他们的尊重,在送餐及礼仪中照顾到他们的信仰****俗;还比如我们如果掌握了基本的手语技能,会让聋哑人朋友感受到来自我们的巨大的温暖和其他全体乘客的尊重和赞誉。我们每一个细节的把握,都可能给乘客留下难忘的印象,这对我们公司的口碑的树立是有长远意义的。除了热情的服务意识,细心周到的细节把握,我还觉着专业的各种技能的养成也是我们空乘提高工作水准和质量的关键,也是对前两个要求的必然补充和当然要求。如果说热情的服务意识和细心细节的把握是软件,那么各种相关专业技能的掌握