文档介绍：员工绩效管理---回报率最高的投资权然后知轻重, 度然后知长短, 物皆然,心为甚。 ---孟子新世纪的竞争★无法逃脱的挑战竞争对手进步,客户越来越成熟★范围更广的专业技能要求适应变化,同时要博而深★更复杂/大量工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任★不学****难以生存不掌握新知识的人将成为文盲为什么员工表现不尽人意????开始工作之前的原因有:他们不知道——他们不知道——他们不知道——他们认为———他们认为———他们认为———他们预测到———????开始工作之后的原因有:他们认为——做这项工作对他们没有———出现————的障碍他们认为其他的事——他们认为作了该做的事反而——没做这件事却——事情做得不好也没有———??问题反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准,员工不清楚标准,标准不为员工接受后果后果不足以鼓励员工采取期的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体,精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事离职成本分析Pre-turnovercosts离职前成本slowerworkpace工作效率降低increasedabsenteeism缺勤增加Separationcosts分离成本severancepay离职工资unemploymentcosts失业成本litigationfees诉讼费用Vacancycosts空缺成本lostopportunitiesinsalesandservice销售与服务机会的流失overtimepayforemployeeswhopickuptheslack有关人员的加班工资Recruitingandnew-hireprocessingcosts重新雇佣成本直接成本:打广告费用,印刷材料费用,员工推荐候选人给与的奖励费用,安置到外地的费用,一次性搬家费用,背景调查的费用负责招聘,处理面试资料,面试,测试,新员工培训的员工的工资后勤支持人员的工资绩效考核VS绩效管理出现于70年代;被称为“结果趋向的评估”;它混入对目标的协定和对指向目标结果的评估;评估被用于整体绩效并且与个体目标相关。考核将有助于雇员改进绩效,通过确认能力和不足,来确定他们的能力如何最有效地在组织内使用,和如何改进缺点。是将组织的和个人的目标联系或整合以获得组织效率的一种过程;是对所要达到的目标建立共同理解的过程,也是管理和开发人的过程,以增加实现短期和长期目标的可能性。