前台接待工作流程25007.doc

文档介绍：前台接待工作流程 1、车辆进站以后,接待员快速的走近车辆。 2、待车辆停稳后,要站在离驾驶室最近的地方等待,面带微笑、热情主动和客户打招呼。但是客户没有下车以前不能够主动打开车门(尤其是女性客户)。 3、客户下车后询问进站的主要目的是什么? (是不是保养、维修、检查、参观、找人) 4、如果是维修或保养, 熟练的填写接车单上相关内容( 主要包括: 姓名、电话、车型、车号、公里数、油表位置、外观状况、车上贵重物品等), 且能预算此次修理或保养的费用, 所用配件材料的名称, 竣工的大约时间和修理的基本操作流程。 5、客户确认修理项目和费用以后,邀请客户在接车单上签字表示确定,避免客户结账时发生一切不必要的纠纷(尤其是客户要求总费用上打折等)。 6、当着客户的面快速的安装五件套( 座椅套、方向盘套、手刹套、排挡杆套、脚踏垫), 并且将车开到指定的修理工位。安排相关修理人员开始作业,然后邀请客户到指定位置休息等待,对于修理时间较长的,当着客户的面确定车辆的公里数、油表位置、外观状况、车上贵重物品等。 7、将接车单(一式三联)中一张放在车辆的明显位置,一般都是放在驾驶室或前挡玻璃上, 让修理工能够看到需要维修的作业内容。 8、将接车单(一式三联)中另外两张分别叫给配件管理员和录单员或接待员录入电脑系统,方便结算和出入配件材料使用。 9、在维修中发现新问题和新故障的必须告知客户,必须取得同意后方能作业, 如果客户不原意处理解决的但是又关系到行车安全的, 必须记录清楚后要求客户签字确认。 10、车辆修理或保养结束后,告知客户接车时间和相关事项 11、客户接车前发现有遗漏问题的,迅速安排相关人员协调处理。需要追加修理项目的,流程同上。 12、客户同意接车后,迅速将车内五件套起出,客户结账时,陪同客户一起做好相关后续工作。 13、欢送客户出站 14、准备好接车单、笔、五件套等相关材料迎接下个客户。