文档介绍：网通分公司先进集体事迹网通分公司先进集体事迹网通分公司先进集体事迹 2008-12-20 15:09:40 谱写青春乐章争创文明行业*县网通分公司营业二班事迹材料*县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作, 集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来, 随着市场竞争的加剧, *县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设, 全面提高员工队伍综合素质, 他们牢固树立"客户至上,用心服务"的理念,以客户满意为目标, 以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户, 取得了显著的经济效益和社会效益, 服务质量和服务水平有了显著提升, 受到了社会各界的一致好评。 2004 年6月, *县网通分公司长潭营业厅(营业二班)荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有 7 名员工,其中有 6 名女职工,平均年龄不到 30 岁, 她们在工作和生活上相互学****和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口, 服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉, 是客户对通信工作评价的一个晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩,不成方圆。为了立足高起点,达到高水平,营业二班狠抓制度建设, 并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节, 使服务工作标准化和规范化。几年来, 她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系, 她们认真学****了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度; 在工作中,他们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手, 从小事做起, 强化营业员用心、用脑、用情, 时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户; 她们不仅实行了“八统一”, 即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品, 还特别强调站立、微笑服务, 从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务,她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务, 让客户足不出户就能办理各项业务, 深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务, 卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意, 营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音, 练好一个发音, 她们回到家后对着镜子反复联系, 让上学的孩子教自己的发音, 克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学,坚持每天下班后留下来进行 10— 30 分钟的模拟训练, 互相纠正、提醒。目前, 该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语, 已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中,多次在省市检查组好评。去年 4 月的一天, 那是一个阴雨绵绵的下午, 营业厅里办理业务的客户特别多,夏春华在 2 号窗口受理业务,望着眼前自觉排队的客户, 她不禁加快了手脚。“您好! 请问您办理什么业务? ”, 柜台前的一位客户不耐烦地大声说,“办理过户!”客户可能是站久了, 有点烦了, 于是夏春华更加热情的接待了他,“好的, 请您出示原机示与新机主的身份证, 我马上就为您办理。”“身份证!”用户“啪”的一下把一张